為用戶“量產幸福” 一汽豐田并不只是隨便說說

    對于大多數人而言，購買汽車的初衷是為了方便出行，而隨著汽車逐漸成為生活中不可或缺的一部分，消費者越來越看中品牌帶來的高價值產品和服務體驗，換句話說，汽車已不僅僅是出行工具，更是汽車品牌用心為用戶營造幸福生活的縮影。

在為車主營造幸福美好生活方面，筆者認為，一汽豐田是目前國內做得比較好的汽車品牌。無論是布局細分市場的產品，還是個性化的服務體驗，亦或是開展的各種關愛車主活動，都充分地滿足了用戶的需求。

伴隨著用戶口碑不斷提升，一汽豐田的銷量也實現了持續增長。今年1-6月，一汽豐田累計銷量達成42.5萬輛（含進口車），同比增長21%，市場占有率4.3%，在市場競爭加劇和缺芯嚴重的后疫情時代，實現銷量再創新高，實屬不易。

銷量創新高的背后，實則是近900萬用戶對一汽豐田品牌的認可。

作為國內主流的合資品牌之一，一汽豐田始終立足用戶視角，堅持以“用戶為中心”的服務理念來打造過硬產品和品質服務，從各個層面提升用戶的品牌體驗，為用戶“量產幸福”。

那么，一汽豐田將如何實現為用戶“量產幸福”的承諾呢？

新品持續推出，不斷滿足細分市場需求

自2018年首款TNGA架構車型奕澤上市，一汽豐田正式邁入了TNGA產品時代。

TNGA（TOYOTA NEW GLOBAL ARCHITECTURE）是豐田的新全球架構，目標是為用戶“制造更好的汽車”。該架構實現了采購、設計、生產、銷售的提升優化，使汽車生產更高效。基于TNGA架構打造的車型在外觀、動力、駕趣、安全等方面的產品性能更突出。

憑借強勁低耗，操控性能突出，更高安全性，整體動感設計、空間及配置越級等諸多優勢，讓一汽豐田的亞洲龍、卡羅拉、榮放、奕澤等TNGA產品，一經推出就受到了市場的認可和歡迎。

當前，汽車行業呈現出消費升級、新能源化等發展趨勢，為此，一汽豐田加速推進TNGA強化戰略，覆蓋更多細分市場的車型正快速迭出，滿足消費者多元化購車需求，為粉絲們帶來了更多的"量產幸福"。

近兩年，一汽豐田將推出多款涵蓋燃油、混動、插電式混合動力、純電動以及氫能等多種能源驅動形式的TNGA全新車型，包括今年上半年已經上市的亞洲獅、榮放雙擎E+、奕澤雙擎，以及下半年即將上市的皇冠陸放、K-CROSS等新品，用一汽豐田的話說，就是“任何主流細分市場的購車需求，都能在一汽豐田得到滿足。”

深化品質服務，提升用戶價值體驗

不止步于產品端“量產幸福”，一汽豐田也在強化高品質的服務體系，讓用戶更接近"幸福"。

秉持“專業對車 誠意待人”的服務理念，一汽豐田始終堅持通過多種服務模式以提升用戶的用車體驗，并圍繞車輛全生命周期為用戶提供涵蓋人、車、生活的全方面愉悅體驗。

當前正是一汽豐田加速從產品服務型向用戶運營型企業轉型的關鍵時期，在“以用戶為中心，數字化為支撐”的企業升級戰略下，一汽豐田正在加速推進全體系數字化轉型，以提升用戶的高品質服務體驗。

一汽豐田利用數字化技術實現各部門間的業務對接，提升企業的運營管理效率，同時也建立起品牌與用戶間的互動橋梁，為用戶打造更加便捷高效的服務，實現從滿足客戶需求到讓客戶產生愉悅，再到超越客戶期待的情緒體驗和情緒互動。

落實到具體的服務層面，一汽豐田通過不斷深化六大承諾、5Q服務，確保為用戶提供“品質、快捷、便利、安心”的服務保障。在優質服務理念和服務項目基礎上，更加重視對客戶生活的全面支持，正通過智能化、數字化升級，全面提升服務品質，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務體驗，打造幸福的汽車生活，溫暖每一位車主。

幸福之“光”照亮每一個人

作為有擔當的企業社會公民，一汽豐田從成立之初便積極踐行企業社會責任，將開展公益行動作為企業可持續發展的事業長期開展下去。

多年來，一汽豐田持續圍繞“安全、環保、育人”三大版塊為核心開展公益行動，積極踐行企業社會責任，同時品牌也在公益行動的形式上不斷創新，相繼推出了醫護關愛政策、公益助農等貼合當下社會需求的公益項目，受到了社會的關注，吸引到了更多一汽豐田車主和社會人士參與進來，共同攜手幫助更多的人。

一汽豐田認為，幸福是一種不斷向上的能力。踐行公益不僅是企業關愛社會、傳遞價值的體現，同時也展示出車主自帶正能量和積極向上的生活態度。

在凝結了溫情與愛的一汽豐田大家庭里，品牌與車主是彼此激勵，共同成長的關系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持著積極向上、不斷進取的生活態度，如同照亮彼此的正能量光芒。

從一汽豐田對外公布的信息來看，品牌在未來還將繼續加大在企業社會責任版塊的投入，肩負起更多的責任和義務，在實現品牌與用戶自身價值的同時，也將成就彼此的“量產幸福”。

寫在最后

在大多數人的印象中，一汽豐田一直就是個踏實低調不張揚，認真服務用戶的汽車品牌。而事實上，這個品牌始終在緊跟時代發展，不斷自我革新，帶來符合市場需求的產品和品質服務，不斷提升用戶的品牌體驗。

面對新一輪的市場競爭，一汽豐田正在深化“以用戶為中心，數字化支撐”的企業升級戰略，把更優質的產品和服務帶給用戶，打造幸福的人，車，生活，贏得市場與消費者的認可，并實現為用戶“量產幸福”的目標。