八大關懷 “本”心呵護大連冰雹受災客戶

　　【太平洋汽車網 車市點評頻道】9月30日夜至10月1日晨，大連遭遇罕見狂風、閃電、冰雹、暴雨，市區及金普新區局部出現了大直徑冰雹災害。這場“百年不遇”的冰雹災害給大連主要城區的車輛帶來了一場前所未有的損害。

 （冰雹如雞蛋大小）

　　雹災發生時，廣汽本田大連地區三家特約店快速反應，立即組織店內全體員工啟動重大災害應急預案。第一時間組織人力開展施救措施，將車輛入庫躲避、遮蓋等方式盡可能減少損失。

　　雹災過后，特約店各部門負責人全面查看車輛受損情況。由于本次冰雹發生的時間為晚間至凌晨，造成很多車輛未能及時躲避，玻璃、漆面等受損較為嚴重。

 （受損車輛）

　　廣汽本田為第一時間響應客戶需求，目前當地特約店領導及員工已全員返崗，積極開展救援服務。以高品質的服務，讓客戶感受到來自廣汽本田的關愛，切實做到“雪中送炭”。

 （接待回廠維修的受損車輛）

　　現場可以看到，回廠維修的受災車輛已經停滿了整個特約店，接待和維修壓力已遠超負荷。面對這種情況，廣汽本田第一時間調配庫存零配件，專車配送到店，盡可能最大化滿足需求，指導特約店優先處理車窗受損車輛，來保障客戶基礎出行需求。同時，特約店面對此種前所未有的壓力仍在有序做好接待工作，并組織加強人力，力爭在最短時間內為客戶完成車身受損的定損工作，并開通綠色預約通道，消除客戶日后的理賠擔憂。

 （客戶受損車輛停車區）

 （客戶受損車輛停車區）

 （客戶受損車輛停車區）

　　對于已預約交付的商品車，緊急與客戶進行溝通，為客戶提供“交車關愛活動”，以廣汽本田和特約店的名義，對受災客戶進行慰問，并給與相應的損失補償，通過強化客戶維系，打造一流的服務感受！

　　后續，廣汽本田及大連三家特約店將調集人員增加接待和維修力量，盡快解決雹災帶來的維修壓力。同時組織客服團隊和續保團隊員工與客戶積極溝通，安撫客戶情緒講述保險報修程序，做好受損車輛信息登記與反饋。

 （受損車輛信息登記）

　　同時，廣汽本田還為大連地區全體客戶提供24小時免費救援、24小時專業技術咨詢、專人管家式理賠服務、免費享受代步車補貼等八大服務，全面關懷受災客戶。

　　冰雹無情，廣本有愛。廣汽本田持續用心呵護客戶的安全，讓您無畏風雨、無憂出行。（圖/文：太平洋汽車網 孫斌）