成功邁入用戶時(shí)代 長(zhǎng)城汽車都做了什么

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】11月28日，廣州車展圓滿收官，近百名長(zhǎng)城汽車車主志愿者以其一如既往的熱忱，溫暖了前往哈弗、歐拉、長(zhǎng)城炮（詢底價(jià)|查參配）展臺(tái)的每一位觀眾。車展同期，哈弗舉辦了首次用戶共創(chuàng)發(fā)布會(huì)，其首屆“哈弗車主全國(guó)籃球聯(lián)賽”也在全國(guó)多個(gè)城市開戰(zhàn)。連同已經(jīng)持續(xù)開展的福利共享官、車主專家等活動(dòng)，長(zhǎng)城汽車2021年的用戶運(yùn)營(yíng)可謂風(fēng)生水起、熱火朝天。

志同道合 “老帶新”以愛傳承薪火

長(zhǎng)城汽車的車主志愿者成立至今，有超過千名車主踴躍報(bào)名，其中400余名車主順利成為“志愿天團(tuán)”的一員。本次車展服務(wù)的車主志愿者中超80%是“志愿新人”，他們不斷為志愿者團(tuán)隊(duì)注入“新鮮血液”，共同唱響正能量。

車展服務(wù)期間，車主志愿者們組織有序、服務(wù)專業(yè)，這得益于志愿者隊(duì)伍壯大后自發(fā)形成的“老帶新”氛圍。“哈弗剛哥”、“粵三”等參加過去年廣州車展的“老隊(duì)員”，為觀眾提供服務(wù)講解之余，經(jīng)常和其他新成員聚在一起，共同探討如何把車型信息介紹更準(zhǔn)確、如何拉升展區(qū)互動(dòng)人氣，不遺余力將傾力奉獻(xiàn)的志愿精神薪火相傳。

人人發(fā)光 車主志愿者形象深入人心

歷經(jīng)一年多的穩(wěn)步前行，各類車展上的車主志愿者活動(dòng)已躍升為長(zhǎng)城汽車踐行用戶共創(chuàng)的“標(biāo)志動(dòng)作”。這其中也涌現(xiàn)出許多令人印象深刻的面孔。

成都車展時(shí)服務(wù)于長(zhǎng)城炮展臺(tái)的志愿者“青曰世界”，向往著”一人一車一房”行走天下的生活，一邊開車完成環(huán)游中國(guó)的夢(mèng)想，一邊通過自媒體記錄、分享與愛車相伴的難忘旅程。

手持專業(yè)相機(jī)、奔波于長(zhǎng)城汽車展臺(tái)的“HF梅子”是參加過兩屆廣州車展的“老隊(duì)員”。已經(jīng)退休的她熱衷公益，車展期間一邊用光影記錄車主志愿者服務(wù)時(shí)的美好瞬間，一邊與年輕的志愿者交流感受，將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給更多車友，傳遞溫暖與力量。

還有規(guī)劃著把“好貓”開到西藏、傳遞積極探索生活態(tài)度的“小新”，“宇宙喵喵護(hù)衛(wèi)隊(duì)”的創(chuàng)始人“@哎呦喂Elsie“……長(zhǎng)城汽車的車主志愿者們，不僅以其專業(yè)的講解和真實(shí)的分享令現(xiàn)場(chǎng)觀眾動(dòng)容，他們身上散發(fā)出的活力和對(duì)生活滿滿的熱情，更讓人不由得心向往之。

多元發(fā)力 豐富用戶共創(chuàng)場(chǎng)景

秉承“以用戶為中心”理念，長(zhǎng)城汽車與用戶攜手完成一次又一次突破與成長(zhǎng)，在“用戶共創(chuàng)”方面成功打造多個(gè)落地場(chǎng)景。

11月20日的用戶共創(chuàng)發(fā)布會(huì)上，哈弗品牌呈現(xiàn)出今年亮眼的“用戶共創(chuàng)”成績(jī)單：用戶主導(dǎo)的車型命名、用戶喜愛的明星成為首席用戶官、哈弗智家APP日活用戶超過30萬(wàn)……擁有700萬(wàn)車主力量加持的哈弗在2021年的“用戶共創(chuàng)”實(shí)踐中更上層樓。

緊貼車主用車場(chǎng)景，長(zhǎng)城汽車推出一系列車主專家活動(dòng)。今年6月，哈弗百萬(wàn)積分征集車主改裝專家活動(dòng)成功點(diǎn)燃車輛改裝愛好者的熱情；10月歐拉的“MEOW星”車主設(shè)計(jì)大賽邀請(qǐng)用戶共話設(shè)計(jì)美學(xué)，也在用戶中獲得了極高的贊譽(yù)和強(qiáng)烈的反響，為長(zhǎng)城汽車的用戶共創(chuàng)進(jìn)一步蓄力賦能。

在玩轉(zhuǎn)用車場(chǎng)景的同時(shí)，長(zhǎng)城汽車想用戶之所想，逐步滲透車主生活場(chǎng)景，基于車主“車生活”領(lǐng)域需求，福利共享官活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。作為幫扶擁有商業(yè)資源車主的“用戶共創(chuàng)”項(xiàng)目，長(zhǎng)城汽車通過官方平臺(tái)幫助有資源的用戶拓展經(jīng)營(yíng)渠道，助力他們將愛好變成了事業(yè)，與此同時(shí)也為更多用戶謀好福利，共享好商機(jī)。讓所有用戶通過此項(xiàng)目獲得切實(shí)收益，這進(jìn)一步堅(jiān)定了他們緊跟長(zhǎng)城汽車的步伐，實(shí)現(xiàn)品牌共建的決心。

為更深入豐富車主生活，落腳車主興趣愛好圈層，長(zhǎng)城汽車還打造了首個(gè)獨(dú)立IP賽事“哈弗車主全國(guó)籃球聯(lián)賽”，為熱愛籃球的車主搭建了一個(gè)展示自我魅力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。不少車主表示，隨著賽事的進(jìn)行，他們之間有的從陌生到熟悉，有的更是從朋友變成兄弟，車主之間更多了一份因共同興趣、共同熱愛而緊密凝聚的深厚感情。

持續(xù)攜手用戶 實(shí)現(xiàn)雙向奔赴

長(zhǎng)城汽車深諳只有與用戶共情、共創(chuàng)、共享，才能收獲更多用戶的青睞之道。在過去的一年多以來，長(zhǎng)城汽車與用戶攜手打造了車主志愿者、車主專家、福利共享官、車主籃球聯(lián)賽四大用戶共創(chuàng)場(chǎng)景，始終不忘“以用戶為中心”的初心，穩(wěn)步堅(jiān)持將用戶共創(chuàng)活動(dòng)落地下去。可見，“用戶共創(chuàng)”對(duì)于長(zhǎng)城汽車來說不止說說而已。在雙方的共同努力下，現(xiàn)如今長(zhǎng)城汽車豐富的車主圈層正在如漣漪的湖水，逐層擴(kuò)散開來。

正如車主志愿者代表所言，今年這一系列活動(dòng)讓我們感受到，長(zhǎng)城汽車是在用心與車主打交道。作為車主收獲的不止是一輛車，更收獲了長(zhǎng)城汽車給予的多彩生活方式。長(zhǎng)城汽車就如同一道光在車主腳下，點(diǎn)亮大家前行之路。

攜手并肩，長(zhǎng)城汽車與車主已經(jīng)奔跑在“雙向奔赴”的路上。