如何應對豪華汽車市場競爭？“客戶至上”就是答案

　　【太平洋汽車網 行情頻道】當前的中國汽車市場，正經歷著從增量市場向存量市場的加速轉變。在全新的競爭態勢面前，尤其是在后疫情時代欣欣向榮的豪華汽車市場，車企和品牌應該怎么做才能牢牢抓住消費者的心？奇瑞捷豹路虎給出的答案，就是“客戶至上”。

近日，以“心服務 新價值”為主題的捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動順利啟幕，彰顯了用“心服務”、為客戶創造“新價值”的理念，并強調，產品品質是基石，售后服務是后盾，兩者相輔相成，共同成就“新現代豪華主義”用車體驗。而奇瑞捷豹路虎作為生產和銷售捷豹和路虎兩大豪華汽車品牌產品的豪華車企，始終立足卓越產品品質，為中國消費者提供捷豹路虎全球統一標準的服務。

業界及消費者紛紛為其高品質服務點贊。在2021年最新發布的J.D.POWER 2021中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌以776分的成績位列豪華品牌組第二名，而這已經是路虎品牌連續三年獲此佳績。

貫徹客戶至上 優化服務體驗

今年，捷豹路虎以“心服務、新價值”為導向，推出全新升級的服務體驗，致力于持續打造品質、專業以及數字化升級的“心服務”，從而賦能客戶體驗，為客戶創造“新價值”。

“客戶至上”融入于奇瑞捷豹路虎發展的方方面面，從研發、采購、制造到銷售服務等每個環節，奇瑞捷豹路虎致力于為客戶提供貫穿全生命周期的產品及服務。

立足中國本土市場，滿足中國消費者數字化需求，奇瑞捷豹路虎傾力打造前瞻的產品與服務。不斷升級的服務體系及數字化實力，共同為線上和線下客戶服務體驗的多元升級強勢賦能，進一步提升了奇瑞捷豹路虎車主對數字化服務的體驗。以今年為例，路虎發現運動版、路虎攬勝極光L，捷豹XFL（詢底價|查參配）、捷豹XEL等車型均搭載了捷豹路虎最新的電氣化電子架構平臺EVA 2系統，優化了信息娛樂系統以及車輛行駛操控性能，大幅提升了自動駕駛的自適應巡航以及道路保持算法，使客戶無需進店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態，獲得最佳的駕駛感受。

2022年款路虎發現運動版P300e插電式混合動力版InControl OS 2.0車載娛樂信息系統

為了進一步提升中國消費者對于服務體驗的滿意度，奇瑞捷豹路虎用心聆聽中國聲音，并與捷豹路虎全球保持著雙向密切的交流，將中國市場、消費者、政府的聲音落實到下一代產品中，讓中國消費者能夠在享受更契合審美和使用習慣的產品的前提下，充分領略捷豹路虎的英倫魅力和極致尊享的服務體驗。僅今年年內，奇瑞捷豹路虎先后推出了全新捷豹XFL、全新路虎·攬勝極光L兩款極具競爭力的卓越產品，同時旗下兩款路虎品牌國產車型都提供了插電式混合動力的選擇，從而憑借加速充實、迭代的產品矩陣，為中國消費者帶來了超越期待的專屬用車體驗。而出色的銷量成績表現，也印證了中國消費者對于奇瑞捷豹路虎產品的高度認可。

夯實品質基石，洞察用戶需求

不忘為中國消費者打造全球一流品質產品的初衷，奇瑞捷豹路虎將“客戶至上”理念融入于生產制造的每個環節，依托捷豹路虎全球樣板工廠，以精致工藝、純粹匠心鑄就精益求精的卓越品質，帶來純正英倫體驗的同時，持續創領高端市場，夯實“新現代豪華主義”基石。

奇瑞捷豹路虎五款車型

奇瑞捷豹路虎常熟生產基地采用先進的質量數據采集、追溯、分析、反饋、預警和改進信息系統，通過多種系統的相互協作，實現質量信息的互聯互通，從多個角度不斷提升質量水平；并在常熟生產基地廠區中心地區設立質量中心，通過振動臺和環境倉、長時間淋雨等動態評價，以及三坐標測量室等評測項目，推動質量成熟及問題解決。與此同時，奇瑞捷豹路虎選擇與高品質的國內外優秀供應商合作，開創并保持和供應商共贏的戰略合作伙伴關系，從而確保產品擁有全球一流品質。

360度靜態淋雨測試

此外，奇瑞捷豹路虎積極落實智能制造戰略，樹立“品智”制造典范。一方面，奇瑞捷豹路虎以智能制造升級賦能卓越品質，采用遠程實時狀態監控、無線超高頻識別系統RFID等技術實現對產品生命周期的可追溯、管理產品生產過程及品質控制，確保了世界一流品質；另一方面，奇瑞捷豹路虎通過虛擬制造技術使投產階段的造車成本、零件損耗大大降低，也極大縮短了項目的交付時間，提升了交付質量。

更值得一提的是，奇瑞捷豹路虎憑借訂單化生產模式，可處理多達30萬種的個性化選裝配置，在生產過程中“一車一單”，以產品高度定制化，充分、精準迎合豪華汽車消費者的個性化訂制需求。

​奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁馬振山先生

誠如馬振山先生所言：“捷豹路虎始終以消費者為核心，傾聽與預判客戶的需求趨勢，從而打造更為前瞻的產品與服務。在售后服務上，捷豹路虎同樣追求精益求精，針對中國用戶的本土化需求，以品牌建設上的領先性，產品與制造上的先進性，以及服務體系上的優越性打動我們現在和未來的消費者。”

秉承“心服務”“新價值”，奇瑞捷豹路虎將持續以優質售后服務為強有力的后盾，以卓越品質為穩固基石，打造超越中國消費者期待的新現代豪華主義。