美式豪華俱樂部：編輯探店林肯之道體驗中心

　　【太平洋汽車網 行情頻道】2021年，林肯連續刷新銷量新高，保持高速增長，根據數據統計，林肯前10個月總銷量突破7.5萬輛，同比增長62%，市場份額創歷史新高。

　　為了打造品牌專屬的建筑、體驗、社交于一體“潮流風向標”，林肯正在建設新零售2.0示范店。

　　全新林肯之道體驗中心超越了汽車行業4S店的功能與設計，在這里，消費者并非只是商品的買方和信息的被動接收方，而是集合了多樣化生活、情感、體驗需求的綜合個體，他們是世界的探索者、自我的表達者和體驗的共創者。

全新林肯之道體驗中心

　　2021年9月，第一家林肯之道體驗中心已在紹興萬明成功落成，年內有5家林肯之道體驗中心陸續開幕，今年還會有更多全新展廳開業，讓更多客戶享受與時俱進的美式豪華俱樂部體驗。

　　體驗式的互動空間如今多為造車新勢力居多，撇去常規的銷售功能，更多的加入品牌理念、生活方式的體驗，在傳統廠商中目前還比較少見，林肯更是豪華品牌中首個將體驗式展廳和傳統4S店融合在一起的廠商，此次我們的探店將走進全新的林肯之道體驗中心，感受百年林肯之道在新時代下的重塑。

　　全新林肯之道體驗中心以“美式豪華俱樂部”為設計靈感，沉浸的美式豪華理念從創新的空間形態，到獨特空間肌理，由內而外層層遞進。客戶走近建筑，觀賞到淺棕色搭配暖燈光的外立面，給人溫暖的視覺感受。當夜幕降臨，以林肯Logo為設計靈感的呼吸燈亮起，或明或暗，猶如呼吸律動，賦予建筑以生命，像家人般迎接你的歸來。

　　當客戶真正步入體驗中心，即可感受到林肯在堅守和傳承中不斷地尋求創新與突破。全新林肯之道體驗中心在功能布局、動線設計、美式文化氛圍營造等方面，兼具美學與功能，創造有活力的、輕松自在的靈活多樣社交空間，實現空間的可塑性、功能的融合性、體驗的便捷性。

純粹的美式豪華俱樂部體驗

　　首先，林肯獨有的儀式感不可或缺，一秒“拉滿”豪華氛圍。客戶在雙開門迎賓歡迎儀式后，首先映入其眼簾的便是林肯水墻。水在中國文化中象征著財富，寓意美好，代表了林肯的美好祝福。

　　入口的兩側圓臺之上打造了明顯車型展示區，轉過入口的林肯水墻之后便是展車成列的明星大道區域了，林肯新零售2.0體驗店對店內的格局和功能做了大刀闊斧的改變，傳統的4S店模式不復存在了。

　　讓客戶從邂逅、探賞到最后融入美式文化，林肯通過九大創新打造沉浸式體驗旅程，從空間設計到人文氛圍，從硬件設施到專屬服務，都充滿美式風情，如美式文化體驗區、創新的數字化觸點以及靈活組合客戶專屬空間等。

　　客戶可以在極富格調的咖啡吧里品嘗一杯“林肯特調”，在社交餐吧里與三兩好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主題空間親身體驗高爾夫或觀看NBA球賽，又或是體驗好萊塢電影文化，聆聽藝術講座等，全方位開啟美式體育、電影、時尚、文化、科技等體驗，與林肯一同探尋美式文化無限可能。

多元化客戶共創體驗空間

　　豪華美式生活方式是林肯之道的重要體驗部分，美式文化體驗區對每一位到店的客戶開放，生活周邊、戶外運動、精美禮品讓人們零距離的體驗美式文化和生活，延展用車生活，填充你無限的想象。

　　林肯之道美式豪華俱樂部般的體驗還包括了豐富的服務空間，女性車主可以享受美甲服務，兒童樂園擁有不同年齡段的豐富游玩內容，多個按摩室為您帶來極致的舒享一刻，而用餐環境的奢享體驗也不輸星級餐廳，豪華俱樂部滿足每一位車主每一位家庭成員的休憩需求。

　　創新的共創空間，為未來營造了無限可能。林肯立足客戶全方位生活方式需求，設置專屬的客戶空間、共享辦公區、開放洽談區等，讓客戶身處在自由開放包容的空間中，輕松實現消費、社交、休閑、工作全需求。在其中客戶可以進行個性化定制功能，充分發揮腦洞，如舉辦一場浪漫盛大的求婚儀式，精心籌辦一場攝影展或者藝術畫展，抑或進行一場精彩的直播，與林肯一起度過人生中難忘的時刻。

私享客休室

（她之道）

兒童樂園

按摩室

餐廳

數字化賞車體驗

　　“全新林肯之道體驗中心的誕生，正是我們從產品到客戶體驗全面邁向數字化的關鍵一步。”林肯中國總裁毛京波表示，“我們始終視客戶為家人，同時，我們也在傾聽年輕客戶的聲音，推動林肯之道2.0的全新升級。豪華化、場景化、年輕化、社交化和現代化的美式豪華俱樂部體驗，正是為中國客戶而來。林肯一直引以為傲的‘林肯之道’，將從此迎來智能化、數字化的全面迭代！”

　　林肯獨樹一幟的儀式感不止于此，傳統的六大體驗獲得數字化升級，水墻背后的巨大屏幕展示著林肯過去、現在與未來的。

　　林肯全面升級之后的品牌歷史數字墻，客戶提前通過ONE ID在林肯商城完成預約后，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現在數字墻，感受來自林肯中心的溫暖問候。點擊IPAD屏幕，則可體驗三聯屏與IPAD的互動互聯，自由探索林肯品牌的歷史、現在及未來。

　　全新的林肯Z也擁有專屬的展示區域，數字化的屏幕展示著全新星云人機交互界面和第四代SYNC智行互聯系統的演示，展現全新搭載的27英寸貫穿式全景屏幕的智能科技體驗。

　　專屬的定制服務，則從細節處進一步詮釋豪華。林肯升級推出匠人工作室，客戶可以在選擇車型后，使用IPAD投屏進行個性化配置，以芝加哥、舊金山灣區、科羅拉多洛磯山脈三個場景為背景，從不同視角動靜態模擬車輛優雅身姿，融合為專屬的定制視頻，如“陳先生的航海家”，客戶登陸電商平臺可欣賞并分享這條專屬視頻。值得一提的是，展廳內所有數字化設施觸點均支持在內容和功能上進行OTA升級，為客戶帶來迭代豐富而新鮮的數字化體驗。

　　如今，中國客戶對于智聯科技和數字化服務的需求不斷提高，為了展現對客戶的尊重和誠意，全新林肯之道體驗中心在設計之初就已經充分考慮這些訴求，正如全新林肯之道體驗中心首席設計師林育賞所言：“全新的林肯之道美式豪華俱樂部是一個以數字化為驅動力的社交場所。在林肯數字品牌墻，用戶可以了解林肯品牌的過去、現在與未來。在匠人工作室，用戶可以和另外幾位客戶一起定制林肯夢想之車。從展廳環境到數字交互，林肯之道在汽車行業中實現了革命性的創新。我們徹底突破了現狀，這是一種全新的設計體驗。”

　　全新的展示區域和數字化是硬件的提升，軟件實力的展現則依靠人來完成，每一位客戶都會有專屬的鑒賞工程師全程陪同賞車，更有雙人陪同進行個性化試駕并附贈好客包。

　　傳統的售后環節是普通城市展廳所不具備的，林肯之道2.0體驗式展廳在擁有極致的舒享體驗之外，依舊保留了傳統4S店完備的功能性，來售后保養的客戶能夠享受展廳中所有的專屬服務。

　　作為一家全面升級的新店，在此次探店過程中已經有正在辦理交車儀式的客戶了，隨著今年林肯銷售業績的上揚，會有更多的客戶能夠享受到全新的豪華美式體驗，體驗到全新的林肯之道。

　　林肯今年創新推出的客戶共創體驗項目，還有“一日店長”、“林肯時刻”等專屬內容，真正將車主作為“家人”，共同參與品牌建設，成就超越期待的、盡享美式豪華風范的客戶體驗之道，實現品牌與客戶相互依存、緊密契合，并協力發展。

　　林肯全球總裁樊兆怡對全新林肯之道體驗中心倍加推崇：“源于中國的‘林肯之道’已成為林肯品牌在全球的差異化優勢，助力我們在全球市場塑造獨樹一幟的客戶體驗品牌形象。隨著‘林肯之道2.0’的推出，我們不斷加快數字化轉型，進一步提升客戶體驗，真正為中國客戶創造的一種安心無憂、引人入勝的體驗。我非常自豪地看到全新林肯之道體驗中心正式投入運營，我們將繼續通過打造世界領先的產品和卓越的客戶體驗來拓展豪華的內涵，這標志著林肯之道2.0創新的又一里程碑。”

      林肯之道，作為業界客戶體驗的標桿，自誕生之日起就順應時代的發展，不斷打造智能化、數字化的創新體驗，無界聯通線上線下，建立全時全方位、“隨時在線”的客戶體驗。2021年，林肯加速推動網絡現代化布局，創新打造顛覆行業傳統的新零售模式，以“美式豪華俱樂部”為設計理念，融合最純粹的美式豪華體驗、生動豐富的整合數字互聯、多元化生態化的客戶共創體驗空間，重新定義林肯未來的零售體驗，使之成為建筑、體驗、社交的“潮流風向標”，助力品牌構建更為長久而溫暖的客戶關系與情感鏈接。

編輯點評

　　想象一下，在一個閑適的午后，來到林肯之道體驗中心，手捧一杯香氣氤氳的熱美式，在優雅輕快的旋律中緩步穿過林肯星光大道，邂逅和探賞美式文化，開啟一場美式豪華體驗之旅，此時，你仿佛不是身處汽車4S店，而是置身于一個前所未有、與眾不同的休閑社交空間。目前林肯應該是首個對4S店做出如此大刀闊斧改變的豪華品牌，從賣車到社交，豪華品牌最看重的品牌調性和生活方式的傳遞，這次讓林肯徹底玩兒透了。此次的實地探店從某種程度上是一場顛覆認知之旅，對細節要求苛刻的極致體驗，能夠讓這個空間這個品牌融入到用戶的社交圈中。林肯之道2.0成為了一個全新的標桿。