美式豪華俱樂部：編輯探店林肯之道體驗(yàn)中心

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2021年，林肯連續(xù)刷新銷量新高，保持高速增長，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，林肯前10個(gè)月總銷量突破7.5萬輛，同比增長62%，市場份額創(chuàng)歷史新高。

　　為了打造品牌專屬的建筑、體驗(yàn)、社交于一體“潮流風(fēng)向標(biāo)”，林肯正在建設(shè)新零售2.0示范店。

　　全新林肯之道體驗(yàn)中心超越了汽車行業(yè)4S店的功能與設(shè)計(jì)，在這里，消費(fèi)者并非只是商品的買方和信息的被動(dòng)接收方，而是集合了多樣化生活、情感、體驗(yàn)需求的綜合個(gè)體，他們是世界的探索者、自我的表達(dá)者和體驗(yàn)的共創(chuàng)者。

全新林肯之道體驗(yàn)中心

　　2021年9月，第一家林肯之道體驗(yàn)中心已在紹興萬明成功落成，年內(nèi)有5家林肯之道體驗(yàn)中心陸續(xù)開幕，今年還會(huì)有更多全新展廳開業(yè)，讓更多客戶享受與時(shí)俱進(jìn)的美式豪華俱樂部體驗(yàn)。

　　體驗(yàn)式的互動(dòng)空間如今多為造車新勢(shì)力居多，撇去常規(guī)的銷售功能，更多的加入品牌理念、生活方式的體驗(yàn)，在傳統(tǒng)廠商中目前還比較少見，林肯更是豪華品牌中首個(gè)將體驗(yàn)式展廳和傳統(tǒng)4S店融合在一起的廠商，此次我們的探店將走進(jìn)全新的林肯之道體驗(yàn)中心，感受百年林肯之道在新時(shí)代下的重塑。

　　全新林肯之道體驗(yàn)中心以“美式豪華俱樂部”為設(shè)計(jì)靈感，沉浸的美式豪華理念從創(chuàng)新的空間形態(tài)，到獨(dú)特空間肌理，由內(nèi)而外層層遞進(jìn)。客戶走近建筑，觀賞到淺棕色搭配暖燈光的外立面，給人溫暖的視覺感受。當(dāng)夜幕降臨，以林肯Logo為設(shè)計(jì)靈感的呼吸燈亮起，或明或暗，猶如呼吸律動(dòng)，賦予建筑以生命，像家人般迎接你的歸來。

　　當(dāng)客戶真正步入體驗(yàn)中心，即可感受到林肯在堅(jiān)守和傳承中不斷地尋求創(chuàng)新與突破。全新林肯之道體驗(yàn)中心在功能布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、美式文化氛圍營造等方面，兼具美學(xué)與功能，創(chuàng)造有活力的、輕松自在的靈活多樣社交空間，實(shí)現(xiàn)空間的可塑性、功能的融合性、體驗(yàn)的便捷性。

純粹的美式豪華俱樂部體驗(yàn)

　　首先，林肯獨(dú)有的儀式感不可或缺，一秒“拉滿”豪華氛圍。客戶在雙開門迎賓歡迎儀式后，首先映入其眼簾的便是林肯水墻。水在中國文化中象征著財(cái)富，寓意美好，代表了林肯的美好祝福。

　　入口的兩側(cè)圓臺(tái)之上打造了明顯車型展示區(qū)，轉(zhuǎn)過入口的林肯水墻之后便是展車成列的明星大道區(qū)域了，林肯新零售2.0體驗(yàn)店對(duì)店內(nèi)的格局和功能做了大刀闊斧的改變，傳統(tǒng)的4S店模式不復(fù)存在了。

　　讓客戶從邂逅、探賞到最后融入美式文化，林肯通過九大創(chuàng)新打造沉浸式體驗(yàn)旅程，從空間設(shè)計(jì)到人文氛圍，從硬件設(shè)施到專屬服務(wù)，都充滿美式風(fēng)情，如美式文化體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)新的數(shù)字化觸點(diǎn)以及靈活組合客戶專屬空間等。

　　客戶可以在極富格調(diào)的咖啡吧里品嘗一杯“林肯特調(diào)”，在社交餐吧里與三兩好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主題空間親身體驗(yàn)高爾夫或觀看NBA球賽，又或是體驗(yàn)好萊塢電影文化，聆聽藝術(shù)講座等，全方位開啟美式體育、電影、時(shí)尚、文化、科技等體驗(yàn)，與林肯一同探尋美式文化無限可能。

多元化客戶共創(chuàng)體驗(yàn)空間

　　豪華美式生活方式是林肯之道的重要體驗(yàn)部分，美式文化體驗(yàn)區(qū)對(duì)每一位到店的客戶開放，生活周邊、戶外運(yùn)動(dòng)、精美禮品讓人們零距離的體驗(yàn)美式文化和生活，延展用車生活，填充你無限的想象。

　　林肯之道美式豪華俱樂部般的體驗(yàn)還包括了豐富的服務(wù)空間，女性車主可以享受美甲服務(wù)，兒童樂園擁有不同年齡段的豐富游玩內(nèi)容，多個(gè)按摩室為您帶來極致的舒享一刻，而用餐環(huán)境的奢享體驗(yàn)也不輸星級(jí)餐廳，豪華俱樂部滿足每一位車主每一位家庭成員的休憩需求。

　　創(chuàng)新的共創(chuàng)空間，為未來營造了無限可能。林肯立足客戶全方位生活方式需求，設(shè)置專屬的客戶空間、共享辦公區(qū)、開放洽談區(qū)等，讓客戶身處在自由開放包容的空間中，輕松實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、社交、休閑、工作全需求。在其中客戶可以進(jìn)行個(gè)性化定制功能，充分發(fā)揮腦洞，如舉辦一場浪漫盛大的求婚儀式，精心籌辦一場攝影展或者藝術(shù)畫展，抑或進(jìn)行一場精彩的直播，與林肯一起度過人生中難忘的時(shí)刻。

私享客休室

（她之道）

兒童樂園

按摩室

餐廳

數(shù)字化賞車體驗(yàn)

　　“全新林肯之道體驗(yàn)中心的誕生，正是我們從產(chǎn)品到客戶體驗(yàn)全面邁向數(shù)字化的關(guān)鍵一步。”林肯中國總裁毛京波表示，“我們始終視客戶為家人，同時(shí)，我們也在傾聽年輕客戶的聲音，推動(dòng)林肯之道2.0的全新升級(jí)。豪華化、場景化、年輕化、社交化和現(xiàn)代化的美式豪華俱樂部體驗(yàn)，正是為中國客戶而來。林肯一直引以為傲的‘林肯之道’，將從此迎來智能化、數(shù)字化的全面迭代！”

　　林肯獨(dú)樹一幟的儀式感不止于此，傳統(tǒng)的六大體驗(yàn)獲得數(shù)字化升級(jí)，水墻背后的巨大屏幕展示著林肯過去、現(xiàn)在與未來的。

　　林肯全面升級(jí)之后的品牌歷史數(shù)字墻，客戶提前通過ONE ID在林肯商城完成預(yù)約后，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現(xiàn)在數(shù)字墻，感受來自林肯中心的溫暖問候。點(diǎn)擊IPAD屏幕，則可體驗(yàn)三聯(lián)屏與IPAD的互動(dòng)互聯(lián)，自由探索林肯品牌的歷史、現(xiàn)在及未來。

　　全新的林肯Z也擁有專屬的展示區(qū)域，數(shù)字化的屏幕展示著全新星云人機(jī)交互界面和第四代SYNC智行互聯(lián)系統(tǒng)的演示，展現(xiàn)全新搭載的27英寸貫穿式全景屏幕的智能科技體驗(yàn)。

　　專屬的定制服務(wù)，則從細(xì)節(jié)處進(jìn)一步詮釋豪華。林肯升級(jí)推出匠人工作室，客戶可以在選擇車型后，使用IPAD投屏進(jìn)行個(gè)性化配置，以芝加哥、舊金山灣區(qū)、科羅拉多洛磯山脈三個(gè)場景為背景，從不同視角動(dòng)靜態(tài)模擬車輛優(yōu)雅身姿，融合為專屬的定制視頻，如“陳先生的航海家”，客戶登陸電商平臺(tái)可欣賞并分享這條專屬視頻。值得一提的是，展廳內(nèi)所有數(shù)字化設(shè)施觸點(diǎn)均支持在內(nèi)容和功能上進(jìn)行OTA升級(jí)，為客戶帶來迭代豐富而新鮮的數(shù)字化體驗(yàn)。

　　如今，中國客戶對(duì)于智聯(lián)科技和數(shù)字化服務(wù)的需求不斷提高，為了展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和誠意，全新林肯之道體驗(yàn)中心在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)充分考慮這些訴求，正如全新林肯之道體驗(yàn)中心首席設(shè)計(jì)師林育賞所言：“全新的林肯之道美式豪華俱樂部是一個(gè)以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)力的社交場所。在林肯數(shù)字品牌墻，用戶可以了解林肯品牌的過去、現(xiàn)在與未來。在匠人工作室，用戶可以和另外幾位客戶一起定制林肯夢(mèng)想之車。從展廳環(huán)境到數(shù)字交互，林肯之道在汽車行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了革命性的創(chuàng)新。我們徹底突破了現(xiàn)狀，這是一種全新的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。”

　　全新的展示區(qū)域和數(shù)字化是硬件的提升，軟件實(shí)力的展現(xiàn)則依靠人來完成，每一位客戶都會(huì)有專屬的鑒賞工程師全程陪同賞車，更有雙人陪同進(jìn)行個(gè)性化試駕并附贈(zèng)好客包。

　　傳統(tǒng)的售后環(huán)節(jié)是普通城市展廳所不具備的，林肯之道2.0體驗(yàn)式展廳在擁有極致的舒享體驗(yàn)之外，依舊保留了傳統(tǒng)4S店完備的功能性，來售后保養(yǎng)的客戶能夠享受展廳中所有的專屬服務(wù)。

　　作為一家全面升級(jí)的新店，在此次探店過程中已經(jīng)有正在辦理交車儀式的客戶了，隨著今年林肯銷售業(yè)績的上揚(yáng)，會(huì)有更多的客戶能夠享受到全新的豪華美式體驗(yàn)，體驗(yàn)到全新的林肯之道。

　　林肯今年創(chuàng)新推出的客戶共創(chuàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，還有“一日店長”、“林肯時(shí)刻”等專屬內(nèi)容，真正將車主作為“家人”，共同參與品牌建設(shè)，成就超越期待的、盡享美式豪華風(fēng)范的客戶體驗(yàn)之道，實(shí)現(xiàn)品牌與客戶相互依存、緊密契合，并協(xié)力發(fā)展。

　　林肯全球總裁樊兆怡對(duì)全新林肯之道體驗(yàn)中心倍加推崇：“源于中國的‘林肯之道’已成為林肯品牌在全球的差異化優(yōu)勢(shì)，助力我們?cè)谌蚴袌鏊茉飒?dú)樹一幟的客戶體驗(yàn)品牌形象。隨著‘林肯之道2.0’的推出，我們不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，真正為中國客戶創(chuàng)造的一種安心無憂、引人入勝的體驗(yàn)。我非常自豪地看到全新林肯之道體驗(yàn)中心正式投入運(yùn)營，我們將繼續(xù)通過打造世界領(lǐng)先的產(chǎn)品和卓越的客戶體驗(yàn)來拓展豪華的內(nèi)涵，這標(biāo)志著林肯之道2.0創(chuàng)新的又一里程碑。”

      林肯之道，作為業(yè)界客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿，自誕生之日起就順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷打造智能化、數(shù)字化的創(chuàng)新體驗(yàn)，無界聯(lián)通線上線下，建立全時(shí)全方位、“隨時(shí)在線”的客戶體驗(yàn)。2021年，林肯加速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化布局，創(chuàng)新打造顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的新零售模式，以“美式豪華俱樂部”為設(shè)計(jì)理念，融合最純粹的美式豪華體驗(yàn)、生動(dòng)豐富的整合數(shù)字互聯(lián)、多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗(yàn)空間，重新定義林肯未來的零售體驗(yàn)，使之成為建筑、體驗(yàn)、社交的“潮流風(fēng)向標(biāo)”，助力品牌構(gòu)建更為長久而溫暖的客戶關(guān)系與情感鏈接。

編輯點(diǎn)評(píng)

　　想象一下，在一個(gè)閑適的午后，來到林肯之道體驗(yàn)中心，手捧一杯香氣氤氳的熱美式，在優(yōu)雅輕快的旋律中緩步穿過林肯星光大道，邂逅和探賞美式文化，開啟一場美式豪華體驗(yàn)之旅，此時(shí)，你仿佛不是身處汽車4S店，而是置身于一個(gè)前所未有、與眾不同的休閑社交空間。目前林肯應(yīng)該是首個(gè)對(duì)4S店做出如此大刀闊斧改變的豪華品牌，從賣車到社交，豪華品牌最看重的品牌調(diào)性和生活方式的傳遞，這次讓林肯徹底玩兒透了。此次的實(shí)地探店從某種程度上是一場顛覆認(rèn)知之旅，對(duì)細(xì)節(jié)要求苛刻的極致體驗(yàn)，能夠讓這個(gè)空間這個(gè)品牌融入到用戶的社交圈中。林肯之道2.0成為了一個(gè)全新的標(biāo)桿。