火山引擎X領克汽車：數字化時代車企如何高效轉型升級

　　近年來，汽車市場環境的復雜性上升，全球各類不穩定因素增加，造車新勢力挑戰不斷……面對這一系列的問題，車企亟需進行數字化轉型升級。

　　近期，愛分析發布《行業巨變，數字化賦能車企轉型升級——2022愛分析·汽車行業數字化實踐報告》，“車企需要通過數字化營銷、精細化運營、業務敏捷響應及智能座艙等數字化方式來降低成本，提高效率，促進增長。”在用戶為王、業務為重的局面中，領克汽車選擇攜手火山引擎，為數字化轉型升級注入新動能。

　　車企的數字化發展要素

　　當前市場，大多數車企數字化水平處于早期階段。伴隨行業發展，車企早年建立的信息化1.0階段主價值鏈IT系統，如ERP、BOM等已無法滿足業務需求。車企需要通過數字化手段賦能生產、營銷等各環節，真正實現“以用戶為中心”，“以業務為側重”的轉型升級，來應對日益激烈的外部競爭及代際更迭的用戶需求，最終實現增長。

　　數字化營銷變革能夠幫助車企推進以“用戶為中心”的營銷模式轉型，是應對外部宏觀環境變化的有力武器。從線索獲取、用戶運營、賦能渠道到售后服務，圍繞用戶購車全鏈路各環節都可能被數字化顛覆。

　　低代碼平臺的選擇和使用可以幫助車企實現應用敏捷開發和業務決策支持。以往，車企為實現內部有效管理，往往需要搭建多個主價值鏈IT管理系統。但如今車企需要由管理視角轉向業務運營視角。低代碼平臺快速構建應用，能夠實現高效的業務運營，解放IT人員時間和精力。

　　智能座艙是幫助車企拓展增量市場的新手段。隨著車企之間競爭的同質化，智能座艙有機會使車企突破現有局限，形成產品差異化，通過場景化的服務滿足用戶個性化需求，同時也能為車企拓展新的盈利模式，開發增量市場。

　　火山引擎與領克汽車的數字化營銷實踐

　　報告中，領克汽車與火山引擎的合作被作為數字化營銷典型案例收錄。

　　領克汽車是由吉利汽車、沃爾沃汽車和吉利控股集團合資成立的新時代高端品牌。多年來，領克汽車積累了很多用戶數據，整體在線用戶數約160萬，車主60萬。面對這些數據，領克汽車開始思考該如何利用數字化營銷手段提升用戶數據使用率，對車主及品牌粉絲精細化運營，提升車主滿意度及潛客轉化率。

　　此前，領克汽車數字化營銷轉型痛點主要包括以下三點:

　　1. 數據治理:數據匯聚之后，缺少統一的數據平臺對數據進行管理;

　　2. 數據分析:銷售轉化過程不明確，缺少數字化手段進行更好的量化及可視化呈現;

　　3. 用戶分群:私域陣地用戶中車主活躍度高，但潛客活躍度有待提升，缺少用戶分群及差異化運營。

　　領克汽車選擇與火山引擎簽署戰略合作協議，針對三大痛點設計解決方案。火山引擎汽車數字營銷解決方案核心項目包括APP咨詢、CDP及MA。

　　火山引擎汽車數字營銷解決方案

　　1. APP咨詢服務。火山引擎為領克汽車全面分析了消費者需求及APP用戶體驗，通過洞察結果設計APP運營指標體系、APP埋點、用戶差異化運營體系、用戶標簽體系。

　　2. CDP。火山引擎為領克汽車搭建了CDP平臺，接入15個系統數據源，解決數據孤島問題，并將數據加工成用戶標簽，設計實現用戶分群，實現對用戶的精準洞察及用戶分群。

　　3. MA。火山引擎通過搭建MA實現差異化及自動化的用戶運營，實現了自動化功能，針對車主及潛客等不同人群，MA支持不同的差異化營銷策略。

　　火山引擎此套APP咨詢+CDP+MA解決方案，為領克汽車帶來了明顯價值提升。通過接入火山引擎，領克汽車實現了公域平臺數據打通，形成APP全域洞察；火山引擎幫助領克汽車打通了多系統用戶數據，完成數據資產沉淀，達到構建以用戶為中心的統一數據體系預期。

　　解決方案部署后，領克汽車整體活動運營效率實現大幅提升，通過CDP 和MA節省了70%以上的活動運營人力成本。火山引擎與領克汽車的合作改善效果明顯，為行業樹立了良好合作標桿。