悅心車：中國版CarMax，走近0差評二手車品牌

　　【太平洋汽車】悅心車是北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司旗下高端二手車零售品牌。2021年7月，悅心車全國首家體驗(yàn)中心于北京市朝陽區(qū)五方天雅汽車服務(wù)園E4正式運(yùn)營,占地4500m²，集車輛銷售、技術(shù)服務(wù)中心、汽車文化生活及車主生活社區(qū)于一體，構(gòu)建線下一站式購車體驗(yàn)服務(wù)場景。

悅心車五方天雅旗艦店

目前，悅心車已經(jīng)發(fā)展成為一家“零差評”二手車品牌。無論是質(zhì)量還是服務(wù)，客戶滿意度高達(dá)99%，不只是在二手車行業(yè)里，放眼整個(gè)汽車后市場領(lǐng)域，這樣的表現(xiàn)都非常亮眼。好評如潮的背后，悅心車究竟做對了哪些事？

產(chǎn)品質(zhì)量是好口碑的基礎(chǔ)

與傳統(tǒng)意義上的二手車經(jīng)紀(jì)模式不同，簡單的信息撮合交易無法保證車源品質(zhì)，最終讓買二手車變成了一件碰運(yùn)氣的事。

要知道，不同品牌車型在行駛相應(yīng)里程后，車輛的核心零部件存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，如果不及時(shí)排除，不僅影響安全與駕駛體驗(yàn)，后續(xù)也會產(chǎn)生巨額的維修成本。越是豪華的車，配件與工時(shí)成本也會更高，其中核心零部件的維修費(fèi)用可達(dá)數(shù)萬至數(shù)十萬元不等。

悅心車基于華奧集團(tuán)14年來積累的近百萬輛不同品牌車型延長保修服務(wù)數(shù)據(jù)與近十萬輛不同品牌車型理賠案例，通過專利技術(shù)精準(zhǔn)判斷不同品牌車型車輛在相應(yīng)里程下核心零部件的狀態(tài)與潛在隱患，通過標(biāo)準(zhǔn)化「再制造」流程排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證車輛在交付時(shí)其核心零部件均已達(dá)到完好狀態(tài)，保證每一位悅心車主的安全與駕駛體驗(yàn)，讓每一位悅心車主不用擔(dān)心再花冤枉錢。

悅心車技術(shù)服務(wù)中心

悅心車屬于二手車行業(yè)內(nèi)較早做經(jīng)銷模式的品牌，通過361項(xiàng)檢測標(biāo)準(zhǔn)后，悅心車將直接采購車源，以完成后續(xù)的整備工作，只有符合零售標(biāo)準(zhǔn)的車型，才會最終呈現(xiàn)在用戶面前。另外，悅心車同樣提供定制服務(wù)，根據(jù)用戶需求匹配車源，定制車型同樣將經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化檢測及整備流程，同樣享受質(zhì)保與車主服務(wù)。

用戶體驗(yàn)是發(fā)展的要義

除了產(chǎn)品質(zhì)量，用戶體驗(yàn)也是好口碑的重要組成部分。

“基本上，只要是到店的用戶，最終都會成交。”悅心車服務(wù)顧問說道。可以看到，在悅心車的線下體驗(yàn)中心（悅心車五方天雅旗艦店）里，展示著用于車輛檢測的專利技術(shù)設(shè)備，以及部分用于整備的零部件，這些展示項(xiàng)目能讓用戶更直觀地感受到品牌的技術(shù)能力。

看車之余，體驗(yàn)中心配備的茶歇區(qū)和兒童娛樂區(qū)讓用戶與家人享受愉悅購車之旅。通常在車輛辦理過戶期間，車主會在這里享受特調(diào)飲品帶來的愜意，而小朋友則是在兒童娛樂區(qū)自在地體驗(yàn)豐富的娛樂設(shè)備。品一杯茶的功夫，有關(guān)車的各種手續(xù)也就都辦好了。

悅心車體驗(yàn)中心茶歇區(qū)

除此之外，體驗(yàn)中心內(nèi)還配備的大屏，并沒有播放“假大空”的企業(yè)宣傳片，而是用于展示車輛數(shù)字化檢測報(bào)告。輸入車型信息，就可以直接看到這輛車當(dāng)前的健康狀況，車況信息都是有圖有真相，為的就是解決用戶的疑慮。

車輛數(shù)字化檢測報(bào)告

售后服務(wù)上，悅心車提供完善的退車、保修以及延長保修等質(zhì)保項(xiàng)目，并且提供包括上門交車、代辦年檢、24小時(shí)道路救援、終身專屬客服等車主服務(wù)，便捷的服務(wù)也是用戶紛紛給出好評的原因。

保證每一位悅心車主的安全與駕駛體驗(yàn)，讓每一位悅心車主不用擔(dān)心再花冤枉錢，是悅心車一直在做的事情，隨著二手車市場的不斷規(guī)范化，悅心車也緊跟時(shí)代需求，將車況標(biāo)準(zhǔn)完善、服務(wù)質(zhì)量提高，持續(xù)為悅心車車主提供高質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

（太平洋汽車 北京）