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  • 廣州TOYOTA傳是百旺店開業 凱美瑞正式上市

    2006-06-18 09:00:00 作者:shicheng

      6月17日,備受期待的廣州豐田CAMRY凱美瑞正式上市。同時,廣州豐田傾力打造的“廣汽TOYOTA”渠道正式啟動,位于北京海淀區的“廣汽TOYOTA”傳是百旺店,與全國各地的100家“廣汽TOYOTA”經銷店一起,正式開業,并將鑰匙交到了他(她)的第一位凱美瑞車主手中。

      傳是百旺店位于北京市海淀區西北旺,毗鄰百旺山,交通十分便利。店面占地近9000平方米,店內分為:展車區域、辦公區域、客戶休息區、快修區和機修區,以及鈑金噴漆區。每一個區域都左右橫向貫通,空間開闊,視野良好。展車區一端專設新車交車區,凱美瑞車主與愛車的第一次親密接觸會在這里進行,銷售店還會為新車主舉行專門的交車儀式。而當保養維修的客戶把車停進維修服務區,一對一的維修顧問就會馬上到崗,顧客即可悠閑地坐在客戶休息區的沙發上,透過玻璃幕墻隨時了解自己愛車的維修保養過程。此外,兒童娛樂區等細節設置,無不展顯其人性化的服務理念

      當天,許多消費者前來觀禮,初步體驗了“廣汽TOYOTA”所提供的“Personal & Premium”(貼心的·尊貴的)服務。“廣汽TOYOTA”向顧客提供的服務統稱為“CAMRY凱美瑞體驗”,它所體現的,正是豐田一直堅持、并已贏得全球消費者認可的“客戶第一”理念。

      CAMRY凱美瑞體驗涵蓋了汽車生命周期內售前、售中、售后的全過程,分別是:觸手可及的尊貴感,及時、準確的信息,安心、便利的享受。以傳是百旺店為例,“廣汽TOYOTA”經銷店擁有個性鮮明的外觀設計、高級舒適的內部購車環境,全新展現了尊貴與體貼的完美結合。作為CAMRY凱美瑞體驗的具體支撐,“廣汽TOYOTA”導入了世界上最先端的e-CRB(漸進改善的顧客關系構筑系統)。e-CRB的導入旨在強化客戶跟蹤服務,在最恰當的時間向顧客提供最適當的信息,為打造“顧客滿意度第一”打下牢固的基礎。并不斷改進銷售及服務過程,向顧客提供無微不至的“一對一”服務,完美地詮釋了“客戶第一”的服務理念。傳是百旺店總經理李俊峰先生說:“我們的目標是顧客滿意度第一,讓顧客感到最大的滿足,使顧客成為我們的終生用戶。”

      e-CRB集合了豐田汽車在銷售領域不斷改善所獲得的經驗,是世界上最先進的銷售管理系統。在豐田全球銷售網絡中,把全面的e-CRB作為標準同時導入到100家銷售店,尚屬首次。

      17日當天,參觀者們實地體驗了e-CRB所帶來的便利和驚喜。在陳列產品的大廳里,參觀者們通過廳內的42吋大型顯示器,親自操作凱美瑞的3D模型,選擇凱美瑞的外觀和內飾,并通過虛擬駕駛,感受車輛在白天及夜間的行駛狀態。虛擬演示與現場實車一起,為消費者的選購提供了更充足的參考信息。

      店內工作人員還為參觀者們介紹了只向CAMRY凱美瑞用戶提供服務的車主專用網站Owner-logs。CAMRY凱美瑞用戶可以通過充滿尊貴感的網站,從銷售店獲取只有車主才能得到的信息。還介紹了協助進行客戶跟蹤管理的i-CROP,此系統可以自動跟蹤客戶的愛車狀況,及時向客戶建議恰當的服務項目。e-CRB還擁有服務預約/進度管理系統SMB、向顧客提供服務進度信息的CS看板等組成部分。通過這些功能,使顧客滿意度最大化,在顧客與銷售店之間建立長期信賴的關系。

      “體驗了傳是百旺店的服務系統后,我決定買凱美瑞了。此前凱美瑞確實很吸引人,但那時候還不了解心店鋪的售后服務情況,現在我了解到他們擁有很先進的管理系統,這更堅定了我買凱美瑞的信心。”已經在幾款同檔次車輛之間盤桓了很久的X先生說。

      據悉,CAMRY正式上市之后,已在傳是百旺店預訂的顧客將陸續提到現車。總經理李俊峰先生表示:“歡迎廣大顧客前來我店咨詢、體驗和洽談,我們愿意隨時為您提供最尊貴的服務。”

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