廣州TOYOTA傳是百旺店開業(yè) 凱美瑞正式上市

　　6月17日，備受期待的廣州豐田CAMRY凱美瑞正式上市。同時，廣州豐田傾力打造的“廣汽TOYOTA”渠道正式啟動，位于北京海淀區(qū)的“廣汽TOYOTA”傳是百旺店，與全國各地的100家“廣汽TOYOTA”經(jīng)銷店一起，正式開業(yè)，并將鑰匙交到了他（她）的第一位凱美瑞車主手中。

　　傳是百旺店位于北京市海淀區(qū)西北旺，毗鄰百旺山，交通十分便利。店面占地近9000平方米，店內(nèi)分為：展車區(qū)域、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、快修區(qū)和機修區(qū)，以及鈑金噴漆區(qū)。每一個區(qū)域都左右橫向貫通，空間開闊，視野良好。展車區(qū)一端專設(shè)新車交車區(qū)，凱美瑞車主與愛車的第一次親密接觸會在這里進行，銷售店還會為新車主舉行專門的交車儀式。而當(dāng)保養(yǎng)維修的客戶把車停進維修服務(wù)區(qū)，一對一的維修顧問就會馬上到崗，顧客即可悠閑地坐在客戶休息區(qū)的沙發(fā)上，透過玻璃幕墻隨時了解自己愛車的維修保養(yǎng)過程。此外，兒童娛樂區(qū)等細節(jié)設(shè)置，無不展顯其人性化的服務(wù)理念。

　　當(dāng)天，許多消費者前來觀禮，初步體驗了“廣汽TOYOTA”所提供的“Personal & Premium”（貼心的·尊貴的）服務(wù)。“廣汽TOYOTA”向顧客提供的服務(wù)統(tǒng)稱為“CAMRY凱美瑞體驗”，它所體現(xiàn)的，正是豐田一直堅持、并已贏得全球消費者認可的“客戶第一”理念。

　　CAMRY凱美瑞體驗涵蓋了汽車生命周期內(nèi)售前、售中、售后的全過程，分別是：觸手可及的尊貴感，及時、準確的信息，安心、便利的享受。以傳是百旺店為例，“廣汽TOYOTA”經(jīng)銷店擁有個性鮮明的外觀設(shè)計、高級舒適的內(nèi)部購車環(huán)境，全新展現(xiàn)了尊貴與體貼的完美結(jié)合。作為CAMRY凱美瑞體驗的具體支撐，“廣汽TOYOTA”導(dǎo)入了世界上最先端的e-CRB（漸進改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)）。e-CRB的導(dǎo)入旨在強化客戶跟蹤服務(wù)，在最恰當(dāng)?shù)臅r間向顧客提供最適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑸榇蛟臁邦櫩蜐M意度第一”打下牢固的基礎(chǔ)。并不斷改進銷售及服務(wù)過程，向顧客提供無微不至的“一對一”服務(wù)，完美地詮釋了“客戶第一”的服務(wù)理念。傳是百旺店總經(jīng)理李俊峰先生說：“我們的目標(biāo)是顧客滿意度第一，讓顧客感到最大的滿足，使顧客成為我們的終生用戶。”

　　e-CRB集合了豐田汽車在銷售領(lǐng)域不斷改善所獲得的經(jīng)驗，是世界上最先進的銷售管理系統(tǒng)。在豐田全球銷售網(wǎng)絡(luò)中，把全面的e-CRB作為標(biāo)準同時導(dǎo)入到100家銷售店，尚屬首次。

　　17日當(dāng)天，參觀者們實地體驗了e-CRB所帶來的便利和驚喜。在陳列產(chǎn)品的大廳里，參觀者們通過廳內(nèi)的42吋大型顯示器，親自操作凱美瑞的3D模型，選擇凱美瑞的外觀和內(nèi)飾，并通過虛擬駕駛，感受車輛在白天及夜間的行駛狀態(tài)。虛擬演示與現(xiàn)場實車一起，為消費者的選購提供了更充足的參考信息。

　　店內(nèi)工作人員還為參觀者們介紹了只向CAMRY凱美瑞用戶提供服務(wù)的車主專用網(wǎng)站Owner-logs。CAMRY凱美瑞用戶可以通過充滿尊貴感的網(wǎng)站，從銷售店獲取只有車主才能得到的信息。還介紹了協(xié)助進行客戶跟蹤管理的i-CROP，此系統(tǒng)可以自動跟蹤客戶的愛車狀況，及時向客戶建議恰當(dāng)?shù)姆?wù)項目。e-CRB還擁有服務(wù)預(yù)約/進度管理系統(tǒng)SMB、向顧客提供服務(wù)進度信息的CS看板等組成部分。通過這些功能，使顧客滿意度最大化，在顧客與銷售店之間建立長期信賴的關(guān)系。

　　“體驗了傳是百旺店的服務(wù)系統(tǒng)后，我決定買凱美瑞了。此前凱美瑞確實很吸引人，但那時候還不了解心店鋪的售后服務(wù)情況，現(xiàn)在我了解到他們擁有很先進的管理系統(tǒng)，這更堅定了我買凱美瑞的信心。”已經(jīng)在幾款同檔次車輛之間盤桓了很久的X先生說。

　　據(jù)悉，CAMRY正式上市之后，已在傳是百旺店預(yù)訂的顧客將陸續(xù)提到現(xiàn)車。總經(jīng)理李俊峰先生表示：“歡迎廣大顧客前來我店咨詢、體驗和洽談，我們愿意隨時為您提供最尊貴的服務(wù)。”