新買沃爾沃發動機竟有倆號—跟蹤報道

　　●事件回放：

　　發動機號不符 上牌照受阻

　　今年9月，鐘先生在北京寶辰歐雅沃爾沃4S店購買了一輛2012款2.5T北歐豪華版沃爾沃XC90越野車，共支付61萬多元。隨后，他和4S店工作人員去檢測場驗車上牌時，卻出現了意外。

　　按照車輛一致性證書所描述的發動機號碼打刻位置的數字，與實際發動機機身的號碼有出入。于是，檢測場告知鐘先生，車輛無法上牌。

　　記者了解到，雙方爭議的焦點就是發動機的號碼。按照鐘先生出示的購車發票和車輛一致性證書，他購 買 的 車 輛 號 碼 為B5254T24521114，而車身上的發動機號碼比其少一位，在字母T的后面少了一個“2”。

　　但是，在鐘先生新車的車身發動機上還有一個號碼，與鐘先生車輛的書面文件上的號碼吻合。

　　鐘先生認為，發動機號碼出現不一致，是車輛本身存在問題，遂向北京寶辰歐雅沃爾沃4S店提出“退車”。但北京寶辰歐雅4S店認為，車本身沒有問題，不予退車。

　　隨后，鐘先生提出，如果退車不成，北京寶辰歐雅4S店要協助車主盡快正常驗車上牌，并讓相關部門出具書面證明，不影響今后驗車等業務。

　　●沃爾沃回應

　　出現倆號碼 因發動機升級所致

　　為什么新車的發動機會出現兩個不同的號碼?

　　對此，瑞典沃爾沃汽車有限公司北京代表處給記者出示了一份“說明”稱，沃爾沃生產的XC902.5T發動機型號原為B5254T，為了加強生產一致性管理，沃爾沃公司將發動機型號標注時變更為B5254T2，在2011年3月進行相關手續的變更。“說明”中提到的發動機號段，恰好包含鐘先生的車輛發動機。“說明”還提到，發動機上新老號碼都有標注，只是打刻在了不同位置。

　　沃爾沃公司同時承認，新老號碼比較接近，容易產生疑問和混淆，瑞典總部已經計劃采用新號碼解決這個問題。

　　沃爾沃公司也已經將這份說明遞交給了北京車管所，說明了發動機號碼有出入的原因。

　　●最新進展

　　已經能上牌 4S店卻做出了特別的決定

　　10月9日上午，記者了解到，檢測場已通知4S店，該車可以正常驗車上牌。

　　10月8日，北京寶辰歐雅沃爾沃4S店第一時間通知了鐘先生，但是鐘先生仍然糾結于車輛一致性證書。4S店表示，該車輛沒有質量問題，發動機號碼是系統升級所致，鐘先生仍不予上牌。

　　10月10日，北京寶辰歐雅沃爾沃從客戶角度出發，經過商討決定，在車輛沒有質量問題和能上牌的基礎上，還是同意給予鐘先生退車的決定并及時通知到了鐘先生。

　　截止發稿時，鐘先生人仍然沒有前來退車，也沒有上牌，

　　鐘先生的上牌資格是今年6月通過搖號取得的，有效期為6個月，也就是說在12月26日之前必須完成上牌。否則，搖號取得的指標即將作廢。

　　●縱觀感受

　　汽車消費已經占據了中國消費市場的很大份額，中國已經步入真正的汽車時代，而消費者在購買大宗產品的時候也越來越趨于理性化。更加注重產品的質量與品牌，對于產品本身出現的問題也更加敏感。

　　本次事件很好的說明了，在汽車廠商與消費者之間的看似一場角力博弈中，誰都不是勝利者，更不是失敗者。消費者就是想買到一件適合的產品，廠商就是想把產品賣給適合它的人。期間出了問題經過協調解決，大家各自落個心安理得不更好?

　　作為高端品牌沃爾沃的經銷商-北京寶辰歐雅從客戶角度出發，在車輛沒有質量問題、能上牌的基礎上還是同意給予消費者退車的決定，這已經說明現在的廠商越來越懂得經營之道，更加重視客戶權益與意愿，消費市場越來越成熟。那么反觀消費者而言，沉默不是解決問題的途徑，利人更加利己。