高層訪談 別克聯通昊普總經理趙杰專訪

北京聯通昊普汽車銷售服務有限公司總經理趙杰先生MG>

　　PCauto：首先非常感謝趙總，接受我們太平洋汽車網的采訪，請您借此機會向我們的網友介紹一下聯通別克公司的一些情況。

　　趙總：我們聯通別克屬于汽車集團是一家集汽車租賃、汽車連鎖經營，汽車銷售、汽車維修、二手車經營等于一體的綜合性集團公司。聯通汽車集團北京區域目前有多家經上海通用授權汽車銷售服務公司，集汽車銷售、維修保養、配件特供、技術培訓為一體。集團采用國際化的管理模式，為客戶提供全方位全過程的高品質服務。公司現有的銷售展廳及售后維修接待大廳均按國際化標準建設，寬敞明亮，環境優雅、功能齊全，同時更有完善的維修等待休息區：商務中心、休閑室、影像室、棋牌室、報刊雜志等一應俱全。

　　PCauto：當前汽車市場的競爭日趨激烈，這種競爭既存在于品牌之間，同時也存在于同品牌的各家4S店之間。面對這兩個問題，您公司是如何應對的呢？相比其他別克4S店，您店又具有怎樣的特質？

　　我認為解決這個問題的最好方式是提高自己的服務質量，畢竟大家銷售的產品相差無幾，誰也沒有絕對的優勢。我們每周一的早上都要組織銷售顧問作早操，內容就是一些日常服務中的禮貌動作，比如如何迎接客人，如何送別客人，都有一定的動作規范，日久天長大家就養成了習慣，自然而然的就在日常工作中體現出來了。另外，我們要求銷售顧問在為消費導購的時候做到實事求是，不能一味地貶低別人，對于自己的車型要客觀地進行介紹，不能只突出優勢而忽略缺點。我們還組織了一個車友俱樂部，在我們店內購車的客戶便會自動成為我們的會員，并且免去第一年的費用，目前我們的俱樂部有3萬6千人，為此我們專門建立了一個短信平臺，方便和俱樂部成員溝通；俱樂部經常組織大家參加各種公益活動，自駕游等等，熱別是資助希望小學。有一次我們組織大家去壩上參觀，了解牧民的艱苦生活，為保護北京的環境他們不能繼續放牧，作出了犧牲，而我們能作一些什么來回報他們呢？這次活動為當地學校捐贈了電視，書籍，籃球等體育用品，還有幾面國旗，我本人還認養了兩個孩子，資助他們上學。很多家長都戴上自己的孩子，讓他們接受一下教育。參加這次活動的車輛共計50余臺，我們店還專門派出了保障車全程跟隨。

　　PCauto：您是如何看待北京汽車市場的發展現狀的？就您的經驗來看，北京地區消費者更加喜歡哪一種類車型？ 

　　我認為目前北京汽車市場的發展還不是很成熟，目前可以說是“春秋戰國時期”，競爭有些殘酷，一些經銷商亂砸價格，而這些經銷商往往是實力不濟的小店，最終導致的結果就是被市場吞并。我認為經過兩年的發展，北京地區的市場才會成熟起來，那個時候一個品牌在北京地區有4家左右的主流經銷商是比較合理的態勢。

　　至于北京地區的消費者喜歡什么樣的車型，不能一概而論。土生土長的北京人容易受到輿論的影響；而受過高等教育或者是出國留學的人則是有自己的主見，一般不會受到輿論的影響。