高層訪談 東風(fēng)本田東航世紀(jì)總經(jīng)理崔宇琛

　　PCauto：目前國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)空前繁榮，供消費(fèi)者選擇的車型越來越多，面對(duì)這種壓力，東航世紀(jì)計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)？相比競(jìng)爭(zhēng)車型，東風(fēng)本田旗下車型又有怎樣的優(yōu)勢(shì)呢？除了車型本身的因素之外，在服務(wù)上面有何亮點(diǎn)呢？

　　我們希望能夠通過多種多樣的活動(dòng)、宣傳，讓更多消費(fèi)者了解我們東航世紀(jì)，了解東風(fēng)本田旗下的車型，體驗(yàn)這兩款車型的性能。說到車型的優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為主要是品牌號(hào)召力，本田車型在國(guó)內(nèi)的口碑很好：作為主流車型，在節(jié)能、安全、環(huán)保等方面都處于領(lǐng)先地位，而且配置豐富，特別是全新CIVIC，與同級(jí)別車型相比具有很大優(yōu)勢(shì)。

　　在服務(wù)上面，我們的口號(hào)是“以服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)距離”，針對(duì)我們東航世紀(jì)地處較偏的情況，制定了接送客戶、24小時(shí)救援以及上門服務(wù)的措施。

　　PCauto：除了要面對(duì)不同品牌車型之間的競(jìng)爭(zhēng)之外，北京地區(qū)各家東風(fēng)本田4S店之間也難免會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)，目前東風(fēng)本田在北京已經(jīng)有6家經(jīng)銷商正式營(yíng)業(yè)，明年東本準(zhǔn)備在北京再發(fā)展幾家合作的經(jīng)銷商。面對(duì)這種情況，東航世紀(jì)具有怎樣的優(yōu)勢(shì)可以使得在眾多店面中脫穎而出呢？

　　作為管理者，應(yīng)該有靈活的思路。雖然我們東航世紀(jì)地理位置比較偏遠(yuǎn)，但是交通很順暢，不堵車；還有就是像我之前提到的，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶保養(yǎng)和維修的等待時(shí)間，提升客戶滿意度。此外還要更深層次的拓展服務(wù)領(lǐng)域，比如開展二手車置換業(yè)務(wù)，成立車主俱樂部等等，通過各種活動(dòng)，宣傳自己。

　　PCauto：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，當(dāng)前銷售環(huán)節(jié)帶來的利潤(rùn)微乎其微，面對(duì)如此壓力，您店會(huì)作如何應(yīng)對(duì)呢？

　　由于我們東航世紀(jì)成立的時(shí)間比較短，當(dāng)前還處在以銷售為主、積累客戶的時(shí)期。在這段期間，董事會(huì)也給了我們很大的支持，并沒有要求實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)，而是要我們做好服務(wù)，打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們將來的工作重點(diǎn)還是放在售后上，以銷售帶動(dòng)售后，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　PCauto：您認(rèn)為東風(fēng)本田旗下的車型是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？明年卡羅拉的上市會(huì)對(duì)CIVIC產(chǎn)生怎樣的影響？?jī)r(jià)格是不是刺激消費(fèi)的最有效手段？

　　本田的CIVIC和豐田的花冠都是各自廠家的當(dāng)家花旦，又具有各自的特點(diǎn)，風(fēng)格上有區(qū)別，在客戶群上有一定的重疊。從目前最新亮相的花冠來看，這款車在外形上相對(duì)保守，而CIVIC則是充滿了動(dòng)感，更傾向于時(shí)尚，活力的消費(fèi)群體。我認(rèn)為價(jià)格刺激不是唯一手段，也許在短時(shí)間內(nèi)這個(gè)手段比較有效，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看并非如此。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者越來越成熟了，購(gòu)車的時(shí)候不只是關(guān)注價(jià)格問題，例如環(huán)保等因素也被越來越多的消費(fèi)者考慮進(jìn)來。

　　PCauto：對(duì)于目前消費(fèi)者觀念中日本車安全性不高的普遍觀點(diǎn)，您是如何看待的？

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者中還是普遍存在著一種錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為碰撞之后，變形越小的車越安全，其實(shí)我們應(yīng)該把關(guān)注的重點(diǎn)放在“人”上面，不管是美國(guó)還是歐洲的安全標(biāo)準(zhǔn)，都是以碰撞之后車內(nèi)乘員的受傷害程度來作出安全級(jí)別的評(píng)定的。而且碰撞過程中適當(dāng)?shù)淖冃文軌蛭漳芰浚岣邔?duì)乘員的安全保護(hù)水平。目前東風(fēng)本田的兩款車型都是滿足國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的，采用了多種吸能措施，而且搭載了多種主動(dòng)安全設(shè)備。

　　PCauto：作為全國(guó)最大的一家東本4S店，當(dāng)初在建設(shè)它的過程中有沒有什么特殊的考慮？在日常經(jīng)營(yíng)中是通過何種高效的方法對(duì)其進(jìn)行管理的呢？現(xiàn)在店面規(guī)模已經(jīng)是全國(guó)最大，在其他方面您是否有計(jì)劃也做到全國(guó)首位。

　　當(dāng)初建店選址的時(shí)候考慮的主要因素是將來的擴(kuò)充潛力以及未來幾年北京城市的發(fā)展。在管理上，做到以人為本，重視培養(yǎng)中層管理人員，打造一支有力的隊(duì)伍，從思想上樹立為企業(yè)服務(wù)的信念。我們當(dāng)然要力爭(zhēng)做到全國(guó)最大，這需要付出更多的努力，還需要各方面，包括媒體和消費(fèi)者的大力支持。