原創  馳耐普介紹及發展概要

    馳耐普汽車美容養護連鎖集團總部于1997年在北京成立,是汽車后續服務業中首批“中國連鎖協會會員單位”。公司總部位于北京朝陽區南三環附近，占地3000平方米，集開發、連鎖、營銷為一體，在行業內享有很高聲譽。97年以來，公司先后與美國最大汽車用品商——美國殼牌公司旗下的彭澤爾•奎克公司和英國霍尼韋爾旗下的豪特•勞埃得公司合作，先后引進美國“馳耐普Cinep”和英國“賽夢娜Simoniz”兩大國際知名品牌的系列汽車美容養護產品200余種，并借鑒國外汽車美容養護的先進技術和管理經驗，按照國際領先的汽車美容養護標準，通過連鎖經營的方式為我國數百萬的汽車用戶服務。

一、馳耐普連鎖經營體系發展現狀
   
    按照特許連鎖經營結構，馳耐普汽車美容養護連鎖店分為直營連鎖店、加盟連鎖店和股份合作店三類。其中，直營連鎖店是由連鎖總部直接投資設立并負責經營管理的連鎖店，直營店的設立由連鎖總部決定。加盟連鎖店是指由連鎖總部以外的法人或自然人單獨投資設立，在連鎖總部指導下由投資者負責經營管理的連鎖店。股份合作連鎖店由連鎖總部與其它單位或個人共同投資設立，由各投資方共同組成相應的經營管理機構負責經營管理的連鎖店股份合作連鎖店一般采用有限責任公司的組織方式，股份合作連鎖店的設立由連鎖總部與各合作方共同商定。
   
    馳耐普連鎖經營的優勢在于國際著名品牌和當今國際流行的經營模式兩者的完美結合。美國馳耐普系列汽車美容養護用品經過100多年的不斷改進， 在美國及世界其它各主要汽車消費國接受了10多億汽車用戶的檢驗，得到了一致的認可，被譽為汽車的“養護神”和“汽車美容養護專家”。近20年來國際商業和服務業快速發展的事實表明，商業和服務業要迅速做大做強，必須具備兩個前提條件：一是要有一個好的品牌，二是應該采取連鎖經營的方式。正是基于這兩個前提，使馳耐普具有了與時俱進的強大技術創新能力和技術普及能力，使馳耐普汽車美容養護連鎖體系不斷擴大，從加盟數量到質量（級別）上都在這個領域獨占鰲頭。
   
    在1997年剛開始從事汽車美容養護的時候，作為美國在中國的特許經銷商，馳耐普開了一些產品經銷點，后來為了走向規模化與正規化，我們把產品特許經銷和連鎖經營結合起來，在國內首創了汽車美容養護連鎖經營的模式。并借鑒國外的先進管理方式和經驗，結合國內具體情況摸索制定了一整套連鎖經營的規范和標準（包括一個品牌、雙方贏利、三方權益共享、四個服務承諾、五項投資回報、六大加盟優勢、七個形象統一、八項后續支持等）。在國內，高揚起汽車美容養護正規化大旗，為“七分養、三分修”國際愛車新理念而鼓呼，全面在中國開展汽車美容養護連鎖業務，這種理念也因消費者得到了實惠而廣泛被有車族接受，同時依托我們的技術實力，高品質、全方位的服務，短短幾年的時間，就發展到了近千家連鎖店。2003年10月，西藏日喀則連鎖店加盟，使馳耐普汽車連鎖店發展到全國31個省、市、自治區，從而在國內建立起了覆蓋全國東西南北的龐大的馳耐普連鎖體系。

二、馳耐普經營管理現狀
   
    要真正做到連鎖體系的可持續發展，嚴格規范的管理是發展的重要因素，在這方面，馳耐普有著獨到的經營管理。
   
    馳耐普在開展連鎖經營的過程中，嚴格遵循一個知名品牌，雙贏成功模式，三方利益共享，四項服務承諾，五項投資回報，六大加盟優勢，七項形象統一，八項后續服務的原則。
   
    在日常經營管理中，馳耐普將客戶至上、質量第一；服務至上、信譽第一寫入企業經營發展章程之中。在實際操作中，進一步強化顧客至上、誠信為本的原則，奉行待車如人的理念，以顧客的滿意程度作為評判服務質量的最高標準。制定和實施一系列的監督措施，對連鎖店的經營行為實施有效監管。通過統一系列經營約束連鎖店的經營行為，使每一個連鎖店都成為活廣告和實物廣告，建立起連鎖體系的長期顧客群。同時馳耐普還建立嚴格的理賠制度和獎罰措施，任何連鎖店的顧客如遇到商品質量問題或提供的服務不符合國家或馳耐普的技術標準時，都能夠很快得到解決。使顧客能在連鎖經營店里大膽購買商品，放心享受各項服務。從而最大限度地鞏固顧客群，并利用已有顧客群吸引和輻射潛在顧客群。
   
    從加盟商加盟開始，馳耐普就利用人員和技術優勢，為加盟商提供全程終身免費服務，解答加盟商在經營管理技術等方面的一切問題。鑒于馳耐普連鎖經營發展所依賴的專有技術和規范化管理制度是一般的單個企業所不具備的，總部要求每個加盟者在加盟之初要在總部接受培訓，全面掌握汽車美容養護方面的基本技能，使加盟者能迅速走上正軌。與其它企業不同，馳耐普連鎖體系建立了自己的培訓學校，負責編寫教材、制定培訓計劃及組織培訓等工作。通過嚴格有效的后續培訓，使所有連鎖店的員工都能在第一時間掌握馳耐普最新的管理方式、技術和服務，保持整個連鎖體系與人員隊伍的高效率與高素質。馳耐普還自己開發了一套“馳耐普汽車技術、經營管理軟件”，這也是馳耐普在全國連鎖系統推行標準化、規范化、信息化、數據化管理的一個重要舉措，各連鎖店都統一安裝這種軟件，并和總部聯網。這樣，所有的技術、經營等問題都會得到及時、準確的處置，包括每一輛到馳耐普來養護過的車輛、品牌、型號、車齡、車況、故障、服務項目等都會有記錄，并建立檔案。所有的商品都采取嚴格規范的網絡化管理。貨架上每一個商品都有編號，它們被統一儲存在計算機內，需要時可直接提取查驗每個商品目前的使用情況、剩余情況等，從而避免了斷貨和貨源浪費現象的發生，大大提高了的工作效率。為了保持在技術、經營、管理方面的領先地位，馳耐普設有專門的機構和人員，負責發現、收集、追蹤國內外最新科研成果、最新技術、最新產品的信息，及時派人出國學習或引進，通過派出技師指導和召來總部培訓等形式，以最短的時間、最快的速度在全國馳耐普連鎖店推廣運用，始終保持馳耐普在汽車美容養護方面的領先地位。

三、馳耐普企業文化建設

1、文化打造企業
   
    擁有了汽車，便選擇了一種生活方式；選擇了馳耐普，便擁有了一種生活品質。短短的幾句話，體現了馳耐普的一種文化品位。
   
    文化品質的提升成為馳耐普參與市場競爭的核心競爭力之一。為此，馳耐普提出了自己的經營哲學：以最低廉的價格為客戶提供最優質的服務，以“高標準、嚴要求、零缺陷”作為努力方向，以“贏得客戶，拓展市場、壯大企業”作為奮斗目標，將“關愛汽車、美化生活，客戶至上、服務至一”作為公司的價值觀，把客戶的滿意度作為評價一切工作的根本準則。“信譽第一、質量第一”的企業道德，“力行敬業、務實、勤勞、進取’的企業精神，“無論做什么，我們都將竭盡全力”的企業信條，使馳耐普整體品位和專業素質得以大幅提升。

2、塑造馳耐普企業文化的具體模式
a、在內部管理上，馳耐普建立“以人為本”的全員群體資質文化體系。
b、在對外服務上，馳耐普建立以客戶為中心的服務文化體系。
c、在構建加盟連鎖體系上，建立以企業形象為重點的文化體系。

3、馳耐普把創造一個好的企業文化氛圍作為努力方向
a、學習型的企業文化氛圍
b、凝聚力型的企業文化氛圍
c、形象型的企業文化氛圍
d、奉獻型的企業文化氛圍

四、扶持創業者再就業
   
    八年來，馳耐普一直致力于發展中國汽車美容養護事業，全力傳播“七分養、三分修”的國際愛車新理念，在全國范圍內建設汽車美容養護連鎖服務體系。近年來,馳耐普緊跟市場步伐,不斷加大改革力度,提出練內功、樹形象，全面提升馳耐普品牌的戰略思路，在全國連鎖體系內，開展技術大比武，加大企業市場競爭力；積極與外商談判合作開辦自己的產品工廠；組建馳耐普汽車技術研究院，用以滿足龐大的馳耐普連鎖體系的人才需求，同時也為社會儲備專業汽車美容養護技術人才，使馳耐普在這個行業永保領軍地位。
   
    在幫助下崗職工再就業方便，馳耐普一直以戰略的高度來重視這項工作。從創業者選擇馳耐普加盟后，就開辦免費技術培訓班，使所有加盟者及加盟店員工都能系統學到汽車美容養護專業知識，從而實現汽車美容養護的自主創業。今年以來，馳耐普為加大對下崗再就業人員的扶持力度，進一步調整創業投資額度，為下崗職工降低加盟門檻，并于今年三月份成為北京市勞動就業指導中心向社會公開推薦的創業指導項目。8年來，為社會解決再就業人員13000多人，連鎖體系實現年銷售收入8億余元。僅去年，就吸納2000余人就業，其中下崗再就業人員300人。

五、馳耐普未來發展規劃
   
    伴隨著馳耐普汽車美容養護連鎖體系的不斷壯大，根據馳耐普的發展要求，我們制訂了切實可行的發展規劃。
   
    建立馳耐普汽車技術應用研究院  目前，中國汽車美容養護業正呈現蓬勃發展態勢，現有的汽車美容養護技術人才還遠遠不能滿足市場需求，馳耐普作為國內較早進入這個行業，最早建立連鎖經營，發展較快的企業，如何培養高水平的專業技術人才，在這方面，我們責無旁貸。現在我們正積極與有關部門探討，建立汽車技術應用研究院，利用我們自身的技術優勢和資源，不僅可以為馳耐普龐大的連鎖體系儲備人才，更為整個汽車后市場發展提供資源。
   
    二手車銷售  馳耐普經營范圍在不斷擴大，從當初的養護貼膜發展到汽車售后大市場，二手車在國外是很大市場，國內才剛開始做，馳耐普想    利用自身龐大的連鎖體系和保養的專業性，開拓一個新的市場。
汽車服務門戶網站  馳耐普將傳統的業務和現代的網絡結合起來，利用自身優勢，馳耐普正在構架做一個服務全面的汽車服務網站，實現電子商務B-B與B-C等多種功能，從而在信息化的社會里，使馳耐普朝現代化的方向不斷邁進。
   
    在中國建立工廠  在目前國內的汽車美容市場中，幾乎都是國外產品，而依賴進口，一是高額關稅，二是時間的滯后性，國內工廠的建立在節省成本解決這兩個問題的同時，對馳耐普來說，核心產品的建立是連鎖擴張的一個支柱，也能迅速形成自身有特色品牌。去年我和楊威董事長應邀前往英國參觀考察時，就此事與英國豪特公司達成了初步合作辦廠的意向。
   
    組建大型物流基地  我們在魚家葦圈地16000平米，建立大型物流基地，用以滿足馳耐普連鎖體系的物流配送需要，目前基地已初具規模。
   
    隨著馳耐普的不斷發展，在中國汽車后市的影響力與日俱增，馳耐普還不忘回饋社會，積極參與公益事業。先后贊助并全程參與京港環保行、北京—西藏光明行等大型公益活動，資助貧困山區學生，使馳耐普社會聲望日漸提升。