2006年2月,為規范汽車維修業戶經營行為,建立和完善汽車維修質量信譽考核體系,根據交通部令的要求,我區維修行業AAA企業評選工作全面展開。
開展汽車維修行業AAA企業評選活動是在今年第一批通過新國標檢查的基礎上,再選出一批綜合資質高;社會信譽好;服務、質量、環境優;客戶認可度高的維修企業。從整體上進一步提高汽車維修行業服務質量和整體素質、樹立維修行業形象,使我區汽車維修行業整體形象明顯改善。
為做好評選工作,區交管所深入企業積極做好評選指導工作。區汽修辦及早動手到區里各職能部門去調查參評企業的修理質量和服務質量。
此次參評的四家企業對此次AAA企業的評選都極為重視,接到通知后,即成立了專門的班子,對照《通知》結合各自的特點,以完善維修流程、加強質量管理,提升企業形象的自查自評工作,將評選工作溶入到日常的各項工作中,并形成逐項逐條的自查評分材料,使得考核檢查工作得以順利進行。
檢查組采取現場查看設備、設施,具體查看人員的證件、各種制度、檔案、基礎臺帳,并找現場的工人詢問具體的操作程序等方式來檢查。通過檢查當場評分,當場公布分數并出具對企業的檢查意見,以促進企業的規范營運與良好發展。通過此次檢查,企業的服務宗旨、理念和質量都能有了提高,使得各企業都能以新的質量標準、工藝規范、科學管理方法以及環境為基礎構建誠信服務、優質修車的平臺。針對維修企業的共性問題,我所要求企業在近期內完善提醒服務、質量追蹤報告,完善合格證要件,做到接待熱情,生產有序。通過檢查,我區的3家企業被推選到市局參加全市的AAA企業評選。