有過自己的親身體會，崔宇琛懂得專業(yè)的重要性。他要求每一個員工都成為轎車專家，不僅了解自己的產(chǎn)品，還要熟悉同類產(chǎn)品，這樣才能吸引客戶。他說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，很多人看車前都在網(wǎng)上“學(xué)習(xí)”了很長時間，如果銷售人員業(yè)務(wù)不扎實，知道的還沒有客戶多，怎么能打動客戶？所以只要有新車上市，他就會主動組織員工學(xué)習(xí)，并不是等到廠家的統(tǒng)一安排。去年有一段時間，每天員工下班了都要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識。
售后服務(wù)將成重點 爭冠軍容易，保冠軍難。
崔宇琛說，下一階段很重要的一項工作就是把網(wǎng)站的內(nèi)容豐富，要把我們店各種活動以及一些優(yōu)惠舉 措，通過網(wǎng)站推廣給用戶。以新推出的“愛心管家”為例，凡是第一次在該店檢修了的車輛，相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)車主都會在網(wǎng)上找到，這樣，既方便了客戶，同時也使得傳統(tǒng)4S 店網(wǎng)站由單一的公告功能轉(zhuǎn)變?yōu)榛庸δ埽尶蛻羯暇W(wǎng)成為一種習(xí)慣。同樣，這對擴大4S 店的影響和穩(wěn)定客源也是大有裨益的。
此外，保持較高的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。他經(jīng)常說的一句話就是：“我們?nèi)ゲ宛^吃飯，花幾百上千元能享受的是什么服務(wù)？顧客來我們這里花幾十萬買車，又該享受怎樣的服務(wù)？”崔宇琛坦言：雖然取得了一些成績，但是服務(wù)水平還不穩(wěn)定，有起有落。為此崔宇琛想了很多辦法，例如不定期的開展服務(wù)評比，納入績效考核，反復(fù)刺激，他甚至想過邀請飯店的服務(wù)員來給員工上課。在他看來，餐廳的整體服務(wù)質(zhì)量是比較高的，他們的服務(wù)都很主動，且一視同仁，而汽車銷售人員的服務(wù)常常因人而異，崔宇琛一直試圖讓員工的服務(wù)更加自然。
崔宇琛和東航世紀(jì)的事業(yè)才剛剛起步，只不過他們的起點比別人要高一點，這對他們來說既是動力也是壓力。要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，他們要做的還有很多，因為，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的。
