特福萊汽車服務(wù)(中國)連鎖總部，即北京百援特福萊汽車科技有限公司，最早創(chuàng)立于1997年，是中國近十余年來最具規(guī)模、誠信和可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)連鎖品牌。
特福萊在中國汽車后市場創(chuàng)下七個之最：最早的汽車服務(wù)品牌，最大的汽車服務(wù)陣容，最全面的汽車服務(wù)體系，最專業(yè)的汽車服務(wù)流程，最綜合的汽車服務(wù)培訓(xùn)，最務(wù)實的本土化投資模式，最具規(guī)模的物流平臺。作為汽車美容裝飾服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，今天，讓我們走進(jìn)這家企業(yè)，深入了解它的發(fā)展及服務(wù)。
北京百援特福萊公司總經(jīng)理涂進(jìn)軍
慧聰網(wǎng)：“特福萊”品牌的起源是什么，歷史有多久，目前它在全球的知名度有多大？
涂進(jìn)軍：作為美國汽車文化先驅(qū)，特福萊汽車美容裝飾(國際)連鎖機構(gòu)，源于美國的一個傳統(tǒng)家族企業(yè)。伴隨著100多年來全球汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，特福萊從一個生產(chǎn)車蠟的傳統(tǒng)手工坊，發(fā)展成為一家產(chǎn)品線涵蓋汽車美容系列、汽車裝飾系列、汽車養(yǎng)護(hù)系列的全球汽車連鎖服務(wù)專家，特福萊走過了與全球汽車工業(yè)一起成長的百年歷程，它在全球60多個國家和地區(qū)擁有自己的汽車服務(wù)連鎖店，聲譽極高。
2003年1月，特福萊汽車服務(wù)(國際)連鎖機構(gòu)帶著其對中國汽車服務(wù)后市場的深遠(yuǎn)而成熟的戰(zhàn)略計劃，正式授權(quán)在北京成立特福萊連鎖（中國）總部，成為中國總發(fā)展商。至此—美國特福萊(the treatment)國際連鎖機構(gòu)、特福萊(中國)總部（北京百援特福萊汽車科技有限公司）聯(lián)袂上演了中國汽車連鎖服務(wù)市場上一次具有深遠(yuǎn)意義的雙雄會，把一個成熟完整的商業(yè)模式展現(xiàn)在每一位中國投資者的面前。
慧聰網(wǎng)：作為專注于汽車服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，請問特福萊主要提供的是哪些產(chǎn)品和服務(wù)？
涂進(jìn)軍：特福萊汽車美容裝飾連鎖的市場服務(wù)定位是以汽車美容、汽車裝飾為主，兼汽車保養(yǎng)、快修、改裝為一體的全方位綜合性服務(wù)品牌，它主要提供的是特福萊專有的汽車美容裝飾用品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，如蠟類、釉劑類、膜類、清洗劑類、上光劑類、保養(yǎng)產(chǎn)品類、裝飾材料類、汽車用品類等；和與之配套的設(shè)備，如洗車機、拋光機、打蠟機、封釉機、桑拿機、消毒機、內(nèi)飾清洗機、舉升機、換油機、免拆清洗機、扒胎機、輪胎平衡機、四輪定位儀等全套設(shè)備。
慧聰網(wǎng)：“特福萊”在全國各地有很多連鎖店，請問加盟“特福萊”汽車連鎖品牌，和其它品牌相比，有什么優(yōu)勢？
涂進(jìn)軍：選擇加盟一個品牌，要看這個品牌價值有多少，是否具有影響力；它的發(fā)展歷史、文化背景和發(fā)展方向，是否具有可持續(xù)發(fā)展性及這個品牌前期是否能給加盟商帶來全程的服務(wù)支持。和其它汽車服務(wù)品牌相比：
首先“特福萊”品牌也是一個國際知名的產(chǎn)品品牌，其產(chǎn)品具有專有性和獨有性，有利于市場競爭、推廣。而其它連鎖品牌是以產(chǎn)品代理形式來推廣別人的產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有統(tǒng)一性和專有性；
第二，從企業(yè)的發(fā)展來看，“特福萊”連鎖品牌與國內(nèi)知名企業(yè)北京百援特福萊汽車科技有限公司全方位合作，在行業(yè)內(nèi)有著自己鮮明的定位和經(jīng)營特色，始終致力于汽車服務(wù)行業(yè)，不斷推出創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)項目和優(yōu)勢產(chǎn)品，更體現(xiàn)出特福萊品牌的專業(yè)性和持久性；
第三，市場服務(wù)定位不一樣。特福萊所提供的主要是汽車美容裝飾為主的技術(shù)服務(wù)，其服務(wù)范圍廣、前景好、利潤高的特點，再加上兼營傳統(tǒng)的保養(yǎng)、快修，有更具規(guī)模、更為準(zhǔn)確的市場服務(wù)定位。
慧聰網(wǎng)：請問"特福萊"品牌產(chǎn)品其價格定位是怎樣的？
涂進(jìn)軍：特福萊每一系列的產(chǎn)品都有高、中、低檔的價位，可以滿足不同區(qū)域、不同消費層次的需求。“特福萊”品牌產(chǎn)品在中國經(jīng)五年的市場經(jīng)營，近1000多家連鎖店的實際使用，其產(chǎn)品無論是品質(zhì)還是價格，都普遍反映較好，沒有出現(xiàn)“水土”不服現(xiàn)象。
慧聰網(wǎng)：特福萊連鎖總部會給加盟店提供哪些支持？
涂進(jìn)軍：通過對“特福萊”連鎖品牌的了解，一旦申請加盟后，總部將派專業(yè)的隊伍對加盟商全程開業(yè)指導(dǎo)。特別是對初步涉及汽車行業(yè)，沒有實際經(jīng)驗的投資者來說，總部將對他們的店面選址、店面布局設(shè)計、店面裝修、市場調(diào)研、服務(wù)項目定位、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、員工技術(shù)培訓(xùn)、開業(yè)策劃、廣告投放、店面管理、上門駐店輔導(dǎo)經(jīng)營等全力支持，讓投資者能輕松上路，獲得最大的贏利保障。
慧聰網(wǎng)：公司獲得過很多汽車后市場的榮譽，請您就汽車后市場目前的狀況談?wù)勀愕目捶ǎ?
涂進(jìn)軍：目前國內(nèi)汽車后市場亟須規(guī)范，主要存在三方面的問題：產(chǎn)品的品質(zhì)比較低、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不高、從業(yè)人員的素質(zhì)不高等很多隱患。我們作為中國汽車后市場友善的“賦能者”，希望能夠以“新的經(jīng)營理念、新的經(jīng)營模式、新的專業(yè)服務(wù)”與“汽車美容裝飾的行業(yè)標(biāo)桿”來促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。
慧聰網(wǎng)：一個成功的企業(yè)除了需要擁有雄厚的實力和現(xiàn)代化的經(jīng)營理念外，其豐富的企業(yè)文化也是必不可少的，請您談一談公司的企業(yè)文化？
涂進(jìn)軍：我認(rèn)為文化是一群人共同的習(xí)慣，就是讓大家在相近的價值觀的基礎(chǔ)上，形成良好的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，最終讓公司能夠良好的快速發(fā)展。
我們的紀(jì)律是剛性和人性化的結(jié)合，我們的企業(yè)文化是開放性的，要喜歡學(xué)習(xí)，能接受新知識，新技術(shù)，新理念， 最重要的就是鼓勵員工的創(chuàng)新！
慧聰網(wǎng)：請問公司的近期發(fā)展方向和長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？
涂進(jìn)軍：就近期發(fā)展來說，主要有這幾個發(fā)展方向：首先是要逐步增加直營店的比例，我們的目標(biāo)是希望到未來的3到5時間內(nèi)，直營店的數(shù)量能夠達(dá)到200多個；其次是我們的CRM系統(tǒng)（即連鎖總部與連鎖店及總部內(nèi)部各部門之間直接的業(yè)務(wù)銷售、信息傳遞、客戶交流、統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等一對一的服務(wù)模式）將于今年10月正式啟動；此外面對終端車主購物的電子商務(wù)網(wǎng)站將于今年年底上線，顧客將會直接購買產(chǎn)品并享受到我們的服務(wù)，我們將以更優(yōu)惠的價格和更近的渠道讓車主享受到我們的服務(wù)。
總之，我們的目標(biāo)很明確，就是要把特福萊打造成中國最具知名度和美譽度的汽車服務(wù)連鎖品牌！
