去年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司以產(chǎn)品生產(chǎn)商的身份進(jìn)軍汽車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)，短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，三家汽車(chē)養(yǎng)護(hù)店勢(shì)如破竹，在業(yè)界和廣大車(chē)主中贏得不錯(cuò)的口碑。公司在從生產(chǎn)商漸向服務(wù)商形象轉(zhuǎn)變的過(guò)程中也取得不俗的業(yè)績(jī)。新年伊始，在長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心亞運(yùn)村店即將開(kāi)業(yè)之際，坐落在小區(qū)內(nèi)的華清嘉園店又傳來(lái)好消息，經(jīng)過(guò)一番努力，該店不但早已融入生活小區(qū)，還以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)將養(yǎng)護(hù)中心的影響輻射到小區(qū) 以外，獲得很多車(chē)主的認(rèn)可。
該店店長(zhǎng)向記者介紹說(shuō)，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心以連鎖經(jīng)營(yíng)的形式提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)與維修、日常車(chē)輛檢測(cè)、裝潢美容、汽車(chē)精品、電腦清洗、咨詢與救援服務(wù)、汽車(chē)俱樂(lè)部，量身設(shè)計(jì)個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)等，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油企業(yè)進(jìn)入汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)業(yè)的先河。黃店長(zhǎng)告訴記者，11月份養(yǎng)護(hù)店開(kāi)張以來(lái)，平均每天都有七八十輛車(chē)的客流量，維修、保養(yǎng)和洗車(chē)業(yè)務(wù)深受附近以及周邊車(chē)主的青睞。特別是在春節(jié)期間，由于養(yǎng)護(hù)店一年365天營(yíng)業(yè)，24小時(shí)服務(wù)預(yù)約，給那些因養(yǎng)護(hù)店放假而修車(chē)無(wú)路、洗車(chē)無(wú)門(mén)的車(chē)主帶來(lái)了方便，每日的洗車(chē)業(yè)務(wù)甚至排起長(zhǎng)隊(duì)。
記者看到，整潔的操作間里，幾位統(tǒng)一著裝的師傅正在有條不紊地為包括奧迪、奔馳、捷達(dá)在內(nèi)的三輛車(chē)進(jìn)行日常保養(yǎng)，并耐心回答車(chē)主的提問(wèn)。店長(zhǎng)說(shuō)，這些師傅大都是從一汽、二汽等專(zhuān)修店招聘過(guò)來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)豐富，上崗前又經(jīng)過(guò)潤(rùn)滑油公司專(zhuān)家的技術(shù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)熟練。公司還定期聘請(qǐng)技術(shù)顧問(wèn)帶給員工最新的技術(shù)知識(shí)，五星級(jí)酒店的高級(jí)管理人才也親臨店中向員工傳授高水準(zhǔn)的服務(wù)理念和禮儀接待規(guī)范。
正在店中做保養(yǎng)的捷達(dá)車(chē)主吳啟生告訴記者，他就是沖著長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)服務(wù)中心的牌子來(lái)的，對(duì)世界500強(qiáng)的國(guó)企信任度高。幾次之后，他感覺(jué)店內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較好，服務(wù)水平比較高，從此就成了這里的固定客戶。店長(zhǎng)指著那邊做保養(yǎng)的奔馳介紹說(shuō)，這輛車(chē)來(lái)過(guò)幾次后，認(rèn)為這里的服務(wù)水平不亞于奔馳專(zhuān)修店，價(jià)格卻優(yōu)惠很多，現(xiàn)在它不僅是這里的長(zhǎng)期客戶，也喝上了長(zhǎng)城規(guī)格最高的轎車(chē)用油“世界星”。
除了最紅火的維修保養(yǎng)和洗車(chē)業(yè)務(wù)外，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油養(yǎng)護(hù)中心還提供免費(fèi)的車(chē)輛檢測(cè)。量身定做汽車(chē)保養(yǎng)方案、個(gè)性化提醒等服務(wù)，一條龍式的服務(wù)為車(chē)主打消后顧之憂。在小區(qū)內(nèi)與物業(yè)聯(lián)動(dòng)，設(shè)立布告欄普及汽車(chē)養(yǎng)護(hù)知識(shí)，深入社區(qū)為車(chē)主進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、打氣、義務(wù)咨詢、免服務(wù)費(fèi)的驗(yàn)車(chē)驗(yàn)本頗受小區(qū)居民歡迎。針對(duì)會(huì)員和長(zhǎng)期定點(diǎn)客戶的汽車(chē)維修救援也是一項(xiàng)特色服務(wù)。車(chē)壞在半路，只要一個(gè)電話，養(yǎng)護(hù)店就會(huì)派出救援車(chē)輛實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援，如果現(xiàn)場(chǎng)不能解決問(wèn)題則將車(chē)拖回到最近的門(mén)店進(jìn)行維修。據(jù)悉，節(jié)日期間店內(nèi)20%的業(yè)務(wù)都是救援。
