兩大輪胎巨頭48小時內分別推出龐大售后服務計劃
固特異看來是和米其林較上勁了。一場沸沸揚揚的渠道競爭過后，另一場轟轟烈烈的服務之爭便接踵而至。上周，就在米其林宣布正式啟動“隨你行”服務計劃后的不到48小時內，固特異也馬上拋出“汽車保姆計劃”。
這顯然不是一個巧合。因為無論從形式到內容，“隨你行”和“汽車保姆計劃”都有著異曲同工之處，而且幾乎是前后腳兒地推出，更給人一種強烈的預感———米其林和固特異這兩大輪胎巨頭針對中國輪胎替換市場的爭奪陡然間升級。
“隨你行”規模龐大
米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場銷售及市場總監龍祺在“隨你行”服務發布儀式上自信地表示，包括24小時道路救援服務、輪胎扎釘免費修補、免費定期輪胎保養提醒、輪胎品質保證和多種VIP用戶專享服務等在內的5項會員專享服務，將使“隨你行”成為目前中國市場上最全面的輪胎售后系列服務。
而苦心經營多年建立起來的專業以及龐大的售后服務網絡無疑是米其林此次推出“隨你行”服務最大的信心保證。據米其林中國市場品牌經理葉菲稱，目前米其林在國內的1700多家零售商中，已經有將近一半達到了“隨你行”服務的標準，目前，他們正在加緊工作，以使更多的零售商加入到這個服務網絡中來。此外，據悉，“隨你行”服務計劃中第一項———免費24小時道路救援服務的首批啟動城市就達到了83個，而到今年6月，這個數字還將增加到150個。
加入米其林“隨你行”服務計劃的前提是，消費者要在米其林“隨你行”服務指定零售商處購買兩條米其林輪胎，隨后便可登記成為“隨你行”會員。而當會員登記的車輛在米其林救援服務覆蓋城市范圍內，由于輪胎故障而導致車輛不能安全行駛時，可以撥打米其林“隨你行”服務熱線4008890088，享受專業救援公司免費提供的更換備胎或拖車服務。另外，如果“隨你行”會員的車輛輪胎不幸被扎，也可以憑米其林贈送的會員免費補胎券享受一次專業補胎服務。除了這些應急服務，米其林“隨你行”還會通過郵件、短信、電子郵件等方式提醒會員免費進行定期的輪胎保養，并且還設置了每季度的抽獎。
“汽車保姆計劃”高舉免費大旗
和米其林一樣，固特異也宣稱自己的“汽車保姆計劃”是一個“創舉”，是第一次把“傳統輪胎服務概念延伸到整個汽車產品服務領域”。但和強調規模大、準備充分的“隨你行”不同，固特異更愿意強調的則是“保姆計劃”的“免費”優勢。
雖然在服務總項目上，擁有4項內容的固特異“保姆計劃”比擁有5項服務的米其林“隨你行”看上去少了一條。但加入米其林“隨你行”必須要邁過“購買兩條輪胎”這個小門檻，而高舉“免費”大旗的固特異“汽車保姆計劃”祭出的是“無條件”這個殺手锏。
根據“汽車保姆計劃”，不論何種品牌輪胎的用戶，只要在指定的固特異品牌零售店進行登記，便能成為會員，隨后便可享受每兩個月一次的12項免費汽車安全檢查以及全年10次免費汽車服務項目，此外還包括為會員提供的全年輪胎免費檢測等。
既然服務的名稱叫“保姆計劃”，固特異還將通過這項服務為會員定制汽車“體檢檔案”，跟蹤車輛車況，制定出車輛安全回檢時間表并通過短消息等形式定期為會員提供輪胎服務指導和免費汽車保養知識等。另外，這個計劃也包括為會員提供一些專享的優惠產品和服務。
據悉，固特異“汽車保姆計劃”將于4月1日在北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞6個城市先期展開。“隨著市場的進一步發展，輪胎產業的競爭已經從價格的競爭轉向服務的競爭。消費者希望能在價格、質量、安全這些必要條件之外，享受全面的個性化輪胎服務新體驗，”固特異中國區市場副總經理許瓊丹在解釋為什么要推出“汽車保姆計劃”時說。
事實上，無論是“隨你行”還是“汽車保姆計劃”，米其林和固特異在服務上的競爭升級,雖然勝負難料,但可以預見的結果是,輪胎這個黑黢黢但卻事關車輛安全的橡膠制品,在未來會得到越來越多車主們的關心———在輪胎品牌這種強烈的服務攻勢面前，想不關心都難啊。
