榮登“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”行業榜首
長城潤滑油演繹中國品牌“功夫”

　　近日，由中央電視臺聯合國家統計局舉辦的“2005年CCTV我最喜愛的中國品牌”大型消費者調查結果正式出爐，各個行業最受消費者喜愛的品牌已見分曉。其中，中國潤滑油行業第一品牌長城潤滑油眾望所歸入選“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”，并以97萬多張的網絡最高得票遠遠超過競爭對手高居潤滑油行業榜首。

　　無獨有偶，就在2005年年初，國內市場監測機構CMMS數據公布的“2004年中國最具競爭力品牌調查報告”顯示，在“中國車用潤滑油消費者忠誠度”調查中，長城潤滑油的消費者忠誠度高達81.57%，一舉超越殼牌、美孚等國際品牌榮登榜首。這是國內潤滑油企業首次在消費者忠誠度上超越國際品牌。

　　業內人士分析認為，種種消費者調查均表明，長城潤滑油已經在“消費者認同和忠誠”這一個重要指標上穩固地確立了自己的領先優勢，成為了消費者心目中無可替代的領導品牌。

　　消費者流向決定格局

　　在競爭日趨激烈的中國潤滑油市場，這種消費者傾向有著更為深刻的意義。

　　一方面，隨著潤滑油逐步從工業品轉向日常消費品，廣大消費者開始慢慢加深了對潤滑油產品的了解，原來被動式消費的習慣將逐步被打破，像購買日用品一樣定期前往超市購買潤滑油將成為趨勢。另一方面，潤滑油市場“以品牌引導消費”的特征也日益明顯起來。因此，消費者對品牌的認同和忠誠，從某種程度決定著未來的消費者流向，意味著將為廠家帶來更為穩定的市場和更高的利潤率。

　　事實上，這種流向已經可以從目前的市場變化中得到印證。據統計數據顯示，到了２００４年，國外潤滑油品牌的高端市場份額已從80%降為６０％。相反，長城潤滑油等國內品牌在高端市場已經嶄露頭角，實現了較高的增長率。

　　早在上個世紀90年代初，國際潤滑油品牌紛紛搶灘中國之時，除了先進的管理營銷手段和在進口高檔轎車銷售渠道的便利性等優勢之外，正是借助國際品牌的影響力、并充分利用了部分中國消費者對洋品牌的崇拜心理，大勢強調其品牌的外來價值，從而一度占領了高端潤滑油的絕大部分市場。但是能否在短時間內從高高在上的洋品牌“進化”成為有一定親和力、并能與中國消費者進行深度溝通的品牌，成為了國際品牌迅速拓展中國市場的一塊心病。據知情者回憶，在消費者心目中有較好口碑的長城潤滑油當時就已經給國際品牌帶來不小的壓力；曾有國際品牌在進入中國市場的“誓師大會”上公開坦言“寧可用三年不盈利，也要打倒長城”，也可見一斑。

　　現如今，如果說“消費者最喜愛的中國品牌”反映了中國消費者對長城潤滑油品牌的普遍認可和信心；那么“消費者忠誠度”名列榜首，則彰顯出長城潤滑油在抗衡國際品牌中的品牌地位和發展后勁。

　　專家預測，隨著品牌忠誠度的大幅度提高，在接下來的幾年中以長城潤滑油為代表的國內潤滑油企業將表現出更為強大的發展勢頭。有望進一步對殼牌、美孚等國際品牌在高端市場的市場份額形成壓力，從而改變目前中國潤滑油市場的競爭格局。

　　品牌“功夫”：品質、服務雙管齊下

　　當然了，能夠持久贏得消費者的認同和忠誠，從而保持市場的領先優勢，并非易事。

　　贏得消費者，保證產品品質絕對是首要因素。

　　據了解，為了給消費者提供最優品質的產品，長城潤滑油建立起了完善的質量保證體系，率先在行業內通過了ISO9000、QS9000、HSE等管理認證。在生產工藝方面，長城潤滑油斥巨資從國外引進國際最先進的全自動批量調合系統、高速制桶灌裝線，并建立起亞洲最大管匯輸油系統，從而保證產品品質達到甚至超越國際同等水平。此外，作為國內唯一能夠為中國航天工業提供高尖潤滑產品的企業，長城潤滑油在與中國航天事業40多年的合作中積累了世界領先水平的潤滑技術以及卓越的品質保障能力，并將中國尖端航天潤滑技術應用于車輛潤滑領域，鑄就了長城潤滑油的卓越品質。2005年，長城潤滑油全面替代進口產品成為中國南極科考船“雪龍號”的獨家專用油，成功護航雪龍號實現破冰之旅。

　　作為潤滑油行業的領路者，長城潤滑油一直專注于為中國消費者提供符合中國路況的潤滑油產品。2002年，根據中國的特有路況，充分考慮國情、車況、氣候、路況等諸多因素，長城潤滑油專門針對中國都市轎車推出了高端主打產品---“長城金吉星”，得到了國家有關部門、汽車廠商及廣大消費者的高度認可。在后來的消費者調查中發現，“長城金吉星”短短時間內贏得了極高的消費者忠誠度。

　　業內人士分析認為，長城潤滑油的品牌“功夫”，不僅體現在產品品質上；品質與服務雙管齊下，才是長城潤滑油的殺手锏。圍繞著更好的服務于消費者的要求，2002年長城潤滑油開始積極推進向制造服務型企業的戰略轉變。隨后，長城潤滑油推出了中國潤滑油行業的唯一一個服務品牌——“春風服務”，建成了行業最先進的客戶服務中心，通過電話、網絡等多種平臺與客戶進行溝通，為客戶提供從售前咨詢到售后服務等全套流程的潤滑技術全面解決方案，并建立了包括北京、上海、茂名、重慶、武漢的五大客戶服務中心，服務方式由撥入式服務轉變為撥出式服務，形成由“消費者”“客服中心”“科技中心”到“公司管理層”的閉環管理模式，確保為每一位消費者提供真誠的服務。

　　2003年，長城潤滑油汽車服務中心首度亮相，標志著長城潤滑油自有品牌的服務網絡率先啟動。據了解，目前汽車服務中心在北京已建成7個直營店，并計劃在未來5年內建立起全國范圍內的連鎖汽車服務中心。隨著“長城喜世”系列養護品的陸續上市，長城潤滑油正朝著以消費者為中心提供汽車整套保養服務的方向大步邁進。

　　結尾：

　　正是憑借著優秀的品質和卓越的服務保障能力，2004年年底中國石化長城潤滑油得到了北京奧組委的認可，成為了北京2008年奧運會正式用油。據了解，目前也僅有奧迪汽車和長城潤滑油兩個品牌成為“北京2008年奧運會正式產品”這一最高產品認證規格。

　　在談到品牌發展的愿景時，中國石化潤滑油公司負責人表示，“沒有技術，中國的企業就會失去話語權；長城潤滑油將充分發揮領導品牌在產品、服務、技術等方面的優勢，實現中國潤滑油品牌更好的突破。”我們也同樣期待著長城潤滑油將中國品牌“功夫”精彩地演繹在國際舞臺上，期待著長城潤滑油在引領國產潤滑油與國際品牌的抗衡中、在推進潤滑油行業整體升級的過程中將民族潤滑油工業引向一個更高的發展水平。

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