3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　（1）微信群每天關心員工的身體健康.

　　（2）實施線上工作，針對車型在朋友圈宣傳推廣。

　　（3）針對有意向客戶，微信聯系促成成交。

　?。?）對成交客戶短信，微信問候，疫情期間保重身體健康，告知店鋪延遲上班安排。

　?。?）意向客戶進行電話密切聯系，隨時關心問候。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）全員朋友圈轉發各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　?。?）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進展廳看車。

　?。?）網銷正常進行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認訂車意向后約定時間走后續流程。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　（1）進出客戶測量體溫，檢查是否發熱情況。

　?。?）對售后客戶進行訪問，關心問候。

　　（3）線上執行工作，對部門業務知識鞏固學習。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）提前預約服務，確認無發病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進廠保養維修等。

　?。?）進廠后門衛問詢，工作人員佩戴口罩,護目鏡進行車外消毒。

　?。?）拆下外置空調濾芯。啟動車輛，將空調風量調到最大，并開啟外循環，對空調系統進行換氣。

　　（4）向空調進風口噴消毒液，駕駛室內外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進行后續操作。

　　（5）所有進廠車輛一律按照如上步驟進行全車消毒后再進行后續服務，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　值班人員戴口罩上班，用酒精做好專營店消毒。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　　（1）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發放口罩，每天進行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關停食堂，提倡員工自己帶飯。部分未關停的飯堂建議員工錯時就餐。