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    3.5萬(wàn)字呈現(xiàn)：全國(guó)94家汽車經(jīng)銷商防疫狀況
    

    

    
2020-02-06 20:27:35

作者：楊高宇



    

    

    

    

    

    

    


    

     
    應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：
    　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務(wù)有限公司：
    　　（1）疫情期間，對(duì)所有員工的健康及出行情況進(jìn)行摸底排查。
    　　（2）店面每日進(jìn)行消毒清潔，進(jìn)店人員體溫及口罩檢測(cè)。
    　　（3）全員利用朋友圈，VR實(shí)景，用電話，微信，等聯(lián)系客戶，保持熱度。
    　?。?）每日店面值班人數(shù)不超過(guò)5人，疫情期間所有人員在家在線辦公。
    　　（5）內(nèi)訓(xùn)師組織話術(shù)，在線對(duì)員工跟進(jìn)情況進(jìn)行收集，給出應(yīng)對(duì)話術(shù)。
    應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：
    　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務(wù)有限公司：
    　?。?）店面留有值班人員，24小時(shí)待命，提供救援服務(wù)。
    　　（2）提供上門取車服務(wù)，客戶車輛有保養(yǎng)維修的，進(jìn)行上門送取車。
    　?。?）利用微信視頻功能，遠(yuǎn)程和客戶溝通車輛的維修事項(xiàng)。
    　?。?）售后區(qū)域及車間每日進(jìn)行消毒清潔。
    　　（5）對(duì)保有客戶進(jìn)行挨個(gè)電話微信回訪，了解車輛情況。
    如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：
    　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務(wù)有限公司：
    　?。?）確認(rèn)是否有發(fā)熱、是否有武漢相關(guān)員工、上班人員數(shù)量等。
    　　（2）值班人員禁止串崗，在各自崗位，佩戴口罩，分批吃飯。
    　?。?）所有進(jìn)場(chǎng)車輛均在門口消毒之后才可進(jìn)入。  
    　　（4）每日對(duì)店面所有區(qū)域進(jìn)行消毒。
    　　

    

    
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楊高宇

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