3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）使用線上展廳看車。

　　（2）金融政策線上推廣。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　　（1）每批進店客戶測量體溫，員工檢查并給予客戶發放口罩及一次性手套。

　　（2）店內整個展廳及展車進行上下午消毒工作。

　　（3）檢查進店客戶佩戴口罩情況，并監督體溫檢測。

　　（4）店內注重通風等衛生防疫工作及安全管理工作。

　　（5）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識。

　　（6）線上進行智能展廳VR二維碼看車服務等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務有限公司：

　　針對銷售前端，會把展廳邀約能力比較強的銷售調到網店，增加網店的人員以及網店的邀約能力。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務有限公司：

　　（1）展廳明顯處擺放免洗式消毒酒精供客戶使用。

　　（2）值班銷售顧問佩戴口罩/手套進行接待，進行正常接待流程。

　　（3）客戶試乘試駕結束后車輛進行消毒，并且做好試乘試駕車消毒登記。

　　（4）客戶離店后對客戶使用過的一次性物品進行合理處置，洽談室進行消毒。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）24小時不空擋值班、救援。

　　（2）采用線上續保。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　　（1）測量體溫，員工檢查并給予客戶發放口罩及一次性手套。

　　（2）店內整個展廳及展車進行上下午消毒工作。

　　（3）檢查進店客戶佩戴口罩情況，并監督體溫檢測。

　　（4）店內注重通風等衛生防疫工作及安全管理工作。

　　（5）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識。

　　（6）線上維修保養預約，續保線上一站式服務，24小時救援服務等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務有限公司：

　　向保有客戶發短信提示只預約到店，預約到店的客戶提供工時折扣。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務有限公司：

　　（1）由服務顧問對客戶進行體溫測量，登記身份證信息，如客戶未佩戴口罩則向客戶發放口罩/手套。

　　（2）預約來店客戶，提前短信告知注意事項，注意客戶的短信關懷。

　　（3）服務區明顯處擺放免洗式的消毒酒精，供客戶使用。

　　（4）服務顧問/車間技師/維修人員需佩戴口罩/手套進行接待和車輛檢查和正常工作流程，（根據條件實施）完成服務項目后為客戶提供免費的車內消毒除菌服務，并告知客戶車輛已消毒。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）每日全方位、各個角落消毒（包括車輛、辦公用品等）。

　　（2）每日員工進出做登記，全天帶口罩，早晚各量一次體溫，勤洗手，用餐不交流。

　　（3）試駕車鑰匙統一管理，展車當天值班負責人管理。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　　（1）按國家規定進行全部員工在家居家休息，并進行每日行程及體溫打卡報備。

　　（2）涉及值班人員值班期間上、下午測量體溫，并給發放口罩及一次性手套。客戶進店進行體溫測量及客戶口罩提供。

　　（3）店內配備員工及客戶消毒設備，洗手液等防護用品。

　　（4）店內整個展廳及展車，公共區域，辦公室進行上下午消毒工作。

　　（5）檢查員工佩戴口罩情況，及展廳客戶并監督體溫檢測。

　　（6）店內注重通風等衛生防疫工作及安全管理工作。

　　（7）店內公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛生知識等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務有限公司：

　　門店一天三次消毒，針對進店的客戶進行體溫檢測。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務有限公司：

　　（1）員工每天上班前檢查體溫，不得高于37°C

　　（2）工作期間全員佩戴口罩/手套，經銷店全員必須按要求佩戴一次性口罩及手套，工作期間盡量避免脫下。口罩/手套一經脫下，必須做無污染處理，且清潔手/臉后盡快重新佩戴。