3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況
2020-02-06 20:27:35
作者：楊高宇
應對疫情的售前服務對策：
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：
（1）宣傳網上展廳，方便客戶足不出戶看車選車。
（2）實時宣傳疫情相關溫馨提示：佩戴口罩，請勿隨地吐痰，配合工作人員量體溫。
（3）給未佩戴口罩的客戶，免費發放一個口罩供客戶使用。
（4）銷售顧問朋友圈的實時推送。
（5）銷售顧問及時告知客戶特殊時期帶來的不便，并取得客戶諒解。
2.浙江-金華 義烏盈通：
（1）線上展廳供客戶看，咨詢和購車線上完成。
（2）如有進店客戶，提供口罩和接受體溫監測。
應對疫情的售后服務對策：
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：
（1）在售后服務通道向客戶展示疫情期間方便客戶的舉措，使客戶第一時間知曉。
（2）全員向保有客戶發送我們的舉措及24小時聯系方式。
（3）制定員工的車輛接待清潔標準，讓客戶安心放心。
2.浙江-金華 義烏盈通：
（1）2月10日起為所有林肯車主提供免費全車檢查和免費室內殺菌服務。
（2）維修保養提供20公里內免費上門取車服務。
如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：
（1）4S店員工按要求佩戴口罩，隨時進行消毒。
（2）上車佩戴一次性手套或者棉手套，車輛必須使用方向盤套，座椅套，排擋桿套保護，車內部位全方位進行噴霧殺菌。
（3）在此疫情期間，關閉客戶餐廳。
（4）有任何給客戶帶來的不便，都需要及時解釋說明，保證我們的服務質量。
（5）全體員工都需要及時學習了解疫情相關情況和相對應舉措。
2.浙江-金華 義烏盈通：
（1）佩戴口罩，監測體溫。
（2）定時消毒。
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