探店｜奔馳售前售后星級服務 疫情之下用車無憂

　　【太平洋汽車網 導購頻道】一場疫情打亂了十幾億人的正常生活，在2019-2020年的春節期間，整個中國似乎都被灰色籠罩，沒有了往年春節喜氣洋洋的鞭炮聲，也沒了各家拜年問候的歡樂，口罩、消毒液史無前例的成為了硬通貨，睡衣睡褲則是整個春節假期中穿的時間最長的衣服。筆者是幸運的，當在家里百無聊賴的時候，穿好防護用具，駕車出門買菜可以成為我的春節旅游項目，而身邊很多無車的朋友，也在這次疫情中做出了一項2020年最重要的決定--買車。

　　疫情當下，出門成為了一項十分麻煩的事情，因為病毒似乎無孔不入，即使要買車，前往4S店看車也會有一定的擔心，而作為汽車媒體人，為消費者打消此疑慮也是工作的一部分，所以此次筆者便前往了兩家奔馳4S店，實體考察一番奔馳品牌在疫情期間有何預防措施及特殊服務方式。

廣州仁孚奔馳4S店

　　作為專業汽車媒體，我們前去經銷商探店之前也要做好自我防護，同時也建議消費者進店之前做好自我防護，尊重別人同時也是保護自己。疫情之下，我們選擇驅車前往，在經銷商的停車場入口處，我們便見到了第一項來自奔馳的防護措施。進入停車場之前，必須先在門口進行體溫檢測，同時還要出示身份證以表明身份和來意，才可放行進入停車場。

　　該舉措使得從進店之前就開始對進店顧客以及銷售人員進行防護，對于體溫不達標的消費者進行一個篩別，盡量確保進店人員健康安全。

　　停車場相比較平時顯得有些稀疏，除了因為疫情期間還有很多人都不敢出門之外，經銷商也嚴格控制了車輛停放的密集程度，從而避免因停車場太密集導致增加陌生人之間接觸的機會，該項舉措也證明了奔馳對于防護措施的細節方面十分用心，所以在進店之前的第一印象里，筆者就對奔馳打了一個很高的分數。

　　在如今的奔馳經銷商停車場，商家還很貼心的準備了幾個電動車充電車位并配有充電樁，功率為60kW，可以為那些車輛電量不足的顧客提供充電服務。

　　買過車或者看過車的讀者應該懂得，以往在進入4S店之后，門口的兩側總是聚集著大量銷售人員，以便消費者進店后第一時間就可以享受到服務，而在疫情期間，經銷商為保護銷售人員安全，以往門口聚集的銷售人員也不復存在，只留下了必要的服務人員。

　　在表明來意后，前臺的服務人員再聯系一位有關車型銷售人員來為顧客進行講解，當然不戴口罩也是不可以進店的，店家貼心的在門口擺放了提示牌，而店內所有人員同時也是強制要求戴口罩的。

　　除了店內銷售人員相對不聚集以及戴口罩以外，店內還會每天都進行多次消毒，其內容為地面消毒、車輛消毒、休息區消毒以及空氣凈化等，細節豐富且內容全面，讓人十分放心。

 正在用消毒水拖地的保潔阿姨

　　我們前往的這家經銷商為一家實力雄厚，車型豐富的大型4S店，店內展車相對來說較為充足，基本上我們常見的奔馳車型都有展示，C級、E級以及S級，GLA、GLB、GLC，以及很多AMG車型，甚至還有奔馳純電動EQ系列，覆蓋了奔馳大部分產品序列。而作為一個有著很久銷售經驗的經銷商，還在店內設置了十分有特色的周邊產品售賣區域，擺放了很多奔馳品牌的周邊產品，有U盤、眼鏡以及車模，可供感興趣的顧客購買。

　　在休息區，筆者還看到了經銷商為進店顧客準備的 PS4游戲機，可供保養顧客休息時娛樂，十分貼心。

　　前來接待的銷售人員也是做好了該有的防護，在交流的過程中我們得知，店內每天都會為銷售人員提供口罩，并且每天都要做消毒處理，店內也為銷售人員提供了足夠的消毒產品如洗手液以及濕巾等等，十分全面且細心。

　　從銷售口中得知，在奔馳廠家/奔馳經銷商內若有湖北籍或身在湖北的銷售人員，店內將為其保留工作，并規定可在疫情結束后再來上班。

 店內銷售人員均強制戴口罩進行工作

　　店內還會每天統計員工去向并進行健康報備，外地返回員工也必須隔離14天后確認健康才可以正式復工。已復工員工，店內每天提供口罩一個。

 店內隨處可見的告示

　　對于我們想要試駕的車型，該家經銷商也提供相對充足的試駕車，比如我們進店第一眼就看到的這臺A35L AMG，作為首臺國產的AMG，筆者也是第一次見到上牌的實車。為了體驗疫情期間的試駕車特殊服務，我們便找了一臺GLB的試駕車進行試駕。

　　奔馳GLB是奔馳在2019年底推出的一款“5+2”座椅布局的SUV車型，其來自于大G硬漢般的外觀吸引了不少年輕消費者，而內飾部分的豪華設計也是奔馳近年來的特色之一，全新的MBUX系統是我最喜歡的配置，系統流暢且界面人性化。

　　在疫情期間進行試駕，店內會對試駕車進行全面且細致的消毒殺菌，甚至連試駕專員都是戴上手套進行服務的，這真的是十分貼心，我們了解到，在疫情期間如果想要試駕車輛卻不放心前來4S店的消費者，可撥打店內電話，經銷商會根據實際情況和需求提供上門試駕服務，這項我只在阿斯頓馬丁以及賓利等奢華品牌中聽說過的服務，如今在奔馳也可以享受的到。

　　在試駕過程中，試駕專員會為消費者講解該車的性能以及其它產品點，消費者提出的問題也會第一時間得到解答，經驗豐富、知識量充足的試駕專員也讓我體驗到了來自于奔馳這個百年豪華汽車品牌的深厚文化歷史底蘊。

　　從與銷售的交談中我們得知，疫情期間由于很多消費者不方便到店看車，所以店內會在抖音以及微信公眾號上進行一些相對豐富的宣傳，除了像平時一樣對用車以及選車進行科普以外，還會進行一些疫情期間的新聞播報以及疫情期間用車科普。

　　同時店內還會進行定期的抖音直播，除了招攬更多的顧客之外，更重要的是向消費者展示店內安全的購車環境以及奔馳如今的售前售后星級服務。

 該經銷商抖音賬號

　　在店內筆者還看到了一個小型的車管所，平時在店內購車之后可以直接繳納購置稅并打印臨牌，不過由于特殊情況這家車管所還沒有開門，稍有遺憾。

　　奔馳作為一個有著百年造車歷史的豪華品牌標桿，在售后服務方面一直也是行業典范，店內維修車間寬敞明亮，一股專業的感覺油然而生，如在店內保養或維修車輛，還有專門的休息區可供顧客休息，休息區提供免費茶點服務。不方便到店續保的顧客，店內還提供線上續保服務，并提供24小時緊急道路救援。

 店內維修保養工位

 進店顧客休息區

　　我們也隨機采訪了一位前來保養的顧客，他表示對于奔馳提供的售后服務十分滿意，不管是保養前的提醒服務，還是前來保養時的服務態度、接待速度，以及車輛保養時的專業性他都十分滿意，并且價格也是在可以接受的范圍之內，相比較外面的修車廠，在奔馳經銷商進行維修保養可以獲得官方認證的記錄，這在出售二手車時可是一個重要的加分項。

深圳大興寶德奔馳4S店

　　來到另一家奔馳4S店，同樣在門口需要進行體溫檢測才可以進入，進入店內后，隨處可見的就是“此區域已消毒”的指示牌，據了解，該店每天會進行兩次消毒，早上七點鐘一次，下午三點半一次，并且員工也會進行每天兩次體溫檢測。

　　該經銷商除了我們常見的梅賽德斯-奔馳外，還提供梅賽德斯-AMG以及梅賽德斯-邁巴赫的銷售服務，另外我們還在展廳內看到了騰勢的展車區域。

　　我對該經銷商印象最深刻的則是該經銷商推出的茶歇區線上點餐服務。不同于傳統的吧臺點餐，為了減少人與人之間接觸，店內自主開發了掃碼點餐服務。

　　顧客可以通過掃描餐盤上的二維碼進行點餐/飲品服務，通過筆者親身體驗，該服務十分完善，線上頁面十分流暢且人性化，能夠提供如此細心且便利的防疫服務，足以讓筆者為其點贊。

　　同時店內還在電梯內以及大門入口處張貼了消毒記錄表，并且提供了大量的消毒洗手液以供員工和顧客使用。

　　同樣，該經銷商也有公眾號科普以及抖音直播項目，同時提供線上續保以及線上看車服務，如果是電話預約維修保養客戶，進店還贈送車內霧化消毒服務。

 該經銷商微信公眾號

　　對于疫情期間購買保養套餐的客戶，店內還會贈送防疫禮包一個（口罩X10、雙黃連口服液、洗手液），對于不能到店的客戶，店內也會根據具體情況提供上門辦理手續/試駕的服務。

　　在整套的奔馳售前、銷售以及售后服務體驗下來，筆者感受到了奔馳作為一個國際一線豪華品牌的強大實力，在疫情期間奔馳推出的舉措也讓人十分放心和暖心，不管是對于顧客、銷售人員還是經銷商，奔馳毫無疑問是做出了一系列正能量的決定，而奔馳專業的銷售以及售后服務也體現了眾多奔馳經銷商極高的專業性，這無疑為奔馳車主以及潛在奔馳車主們提供了強有力的購車及用車保障。（圖/文/攝：太平洋汽車網 宋楓樺）