針尖對麥芒 RAV4/CR-V/奇駿售后服務對比

增值消費對比

　　企業網站功能各具特點，人性化貼心服務是加強溝通的最佳渠道

　　三個品牌官方網站的設計風格直觀易讀，在標題鏈接中都設置了專門介紹售后服務的專欄。調查中發現，不同品牌之間的網站功能各具特色，表現形式豐富多樣。以東風日產為例，利用網站的人性化功能可以實現與廠家快速溝通，通過點擊東風日產網站首頁左側的“在線咨詢服務”，用戶可以像網絡聊天一樣向廠家服務人員咨詢相關信息，頁面的使用方法也十分方便，與我們平時經常使用的聊天工具類似。

東風日產網站

　　調查顯示，東風Honda網站是對比中唯一具有查詢零配件價格功能的品牌。通過查詢功能可以獲知東風Honda大多數常用零配件價格，有利于讓用戶及時了解廠家的價格波動信息，最大程度做到服務透明，價格透明。

東風本田網站提供了配件價格查詢

　　與其他兩個品牌相比，一汽豐田官方網站的服務功能設置同樣出色，不僅可以滿足一般用戶的查詢需求，還特意為對用車養車不了解的車主準備了“在線愛車養護課堂”，可以讓用戶輕松掌握必備的汽車常識。

一汽豐田網站

　　對于用戶來說，汽車企業加強售后服務整體素質無疑會產生正面效果，對用戶權益和消費理念的轉變都起到積極作用。從以上三款日系城市SUV車型對比中，我們明顯感覺到，各大汽車企業在服務方面的競爭已經從單一車型轉向整個產品系列，更有向細分產品市場深入的趨勢。日系品牌在國內的服務口碑一直很好，我們通過本次調查，確實印證了這一點，而且三個品牌之間的服務差異很小，都保持了很高的服務水準，看來三款車型針鋒相對的競爭態勢將從車型產品延續到售后服務范疇。（來源：卓眾汽車網）