第四十條 二手車交易市場經營者應具有必要的配套服務設施和場地，設立車輛展示交易區、交易手續辦理區及客戶休息區，做到標識明顯，環境整潔衛生。交易手續辦理區應設立接待窗口，明示各窗口業務受理范圍。

　　第四十一條 二手車交易市場經營者在交易市場內應設立醒目的公告牌，明示交易服務程序、收費項目及標準、客戶查詢和監督電話號碼等內容。

　　第四十二條 二手車交易市場經營者應制定市場管理規則，對場內的交易活動負有監督、規范和管理責任，保證良好的市場環境和交易秩序。由于管理不當給消費者造成損失的，應承擔相應的責任。

　　第四十三條 二手車交易市場經營者應及時受理并妥善處理客戶投訴，協助客戶挽回經濟損失，保護消費者權益。

　　第四十四條 二手車交易市場經營者在履行其服務、管理職能的同時，可依法收取交易服務和物業等費用。

　　第四十五條 二手車交易市場經營者應建立嚴格的內部管理制度，牢固樹立為客戶服務、為駐場企業服務的意識，加強對所屬人員的管理，提高人員素質。二手車交易市場服務、管理人員須經培訓合格后上崗。

　　第七章 附則

　　第四十六條 本規范自發布之日起實施。