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  • 我要提問

    求助,第一次購車失敗經歷,我該怎么辦?

    眼神憂憂郁 2019-03-26 23:06:00

    我于2014年3月31日在北京市昌平區亞運村汽車市場雪鐵龍金泰凱盛4S店購買神龍汽車有限公司生產的雪鐵龍C4L查成交價|參配|優惠政策)(1.8手動勁智款)汽車一輛,質保期三年或十萬公里。目前購車時間將近三年,行駛里程查成交價|參配|優惠政策)僅四萬三千多公里,尚在質保期內。到目前為止該車所有的保養及維修均在雪鐵龍金泰凱盛4S店實施。在質保期內該汽車多次發生質量問題,因質量問題產生的維修記錄如下:1、買車不到一個月就出現發動機艙異響問題并于2014年4月27日送金泰凱盛4S店維修,經維修后異響問題有所減輕;2、但行使一段時間后異響問題依舊,于2014年10月11日首保時第二次告知金泰凱盛4S店異響問題,4S店反饋說由于不少同類型汽車均有異響問題,廠家給出了統一解決方案(在高低壓管上增加配重塊、膨脹閥、扎帶等),隨后4S店按廠家方案進行了維護,當時異響問題有所減輕,但行駛幾個月后異響問題又逐漸顯露出來;3、2014年10月11日首保時同時還存在后備箱經常無法彈開問題,4S店更換后備箱鎖后解決;4、2014年10月11日首保時同時還存在前擋風玻璃清洗噴嘴工作異常問題,4S店更換玻璃清洗噴嘴后解決;5、2015年4月11日二次保養時存在雜物箱蓋不能正常閉合問題,4S店更換雜物箱蓋板后解決;同時第三次告知4S店發動機艙存在異響問題,但4S店以發動機可能積碳較多等理由推脫,僅做了常規保養(保養后異響問題有所減輕);6、2015年8月20日第三次保養時存在偶爾會出現“ESP”、“ABS”、“防盜系統故障”等報警,4S檢查后告知沒有發現問題。但開回家的路上就在次出現上述報警,返回4S店后,維修人員檢查并更換了離合限位開關后解決;同時第四次告知4S店發動機艙存在異響問題,但4S店僅對部分螺絲進行了加固;7、2015年底,突然出現汽車導航模塊、娛樂功能、顯示屏報警功能等無法使用等問題,經4S店檢查發現后臺電腦損壞,后更換解決;8、2016年9月25日第五次保養時第五次告知4S店發動機艙存在異響問題,4S店以空調管松動為由僅對空調管進行了加固;這次保養同時還存在機油消耗偏大問題(第四次保養時正常加注的機油,第五次保養時已檢測不到),但4S店僅更換了火花塞,未做其他處理;9、2017年3月18日第六次保養時機油消耗更嚴重(第五次保養維修人員為防止虧機油加注的機油超出了標注加注量,但第六次保養時仍檢測不到機油),再三要求下4S店給做了機油消耗測試(加注定量機油,然后正常行駛1000公里,再檢測少了多少機油),目前機油消耗測試尚未完成(汽車還在維修中)。10、2017年3月18日第六次保養時還存在離合器卡頓問題,4S店更換離合器分離撥叉、分離軸承等部件后解決;11、2017年3月26日,距第六次保養僅8天后汽車在行駛中突然熄火并無法啟動,當天晚上將車拖至4S店維修,4S店檢查后更換了起動機并于3月29日早上通知我提車;12、2017年3月29日中午我從4S接到車,但在回家的路上發現汽車在怠速時有明顯的間歇性抖動問題(之前沒有這種現象),遂再次返回4S店,目前汽車還在4S店檢測維修中。第六次保養至今我也多次向4S反應汽車行駛過程中發動機運行在2500轉以上時發動機艙異響明顯(此車發動機為高轉速發動機,正常轉速需要在2500-3000),但4S店僅表示他們在測量停止狀態下試過不存在異響問題(停止時確實不存在);我已就發動機艙異響、機油消耗過快、車輛故障頻發等問題多次向汽車生產廠家—神龍汽車有限公司交涉,但神龍公司始終以4S店正在解決問題為由推脫。我該怎么辦,親們???這車還能要嗎??馬上要過保了,修不起啊!求高人給支個招吧!!2017年3月29日前幾天4S店提前結束了機油消耗測試,初始機油量為2880g,行駛495公里后機油量為2806g,千公里機油消耗149.5g。C4L1.8手動勁智保養周期為7500公里(或半年),7500公里機油消耗量為149.5×7500÷1000=1121.3g,即1.1213kg,機油密度約0.9kg/L,1.1213kg÷0.9kg/L=1.246L。即一個正常的保養周期要消耗1.246升機油,按照4S店的說法機油標尺min限到max限機油量不到1L(我有一次在機油處于機油標尺最低端的時候補充機油,感覺也沒加多少,再測就超了max限了)。也就是說我正常做完保養后,跑7500公里做下次保養時機油已經到了機油標尺min限以下,甚至用機油標尺都測不到機油(前兩次保養也確實是這樣,保養時已測不到機油或僅能在機油標尺頂端看到一點機油)。對于這個測試結果4S的說法是:機油消耗在標準范圍內,屬正常情況;前兩天雪鐵龍廠家也來了電話,也表示機油消耗屬正常情況!!!正常情況!!!。都快測不到機油了或已經測不到機油了,還屬正常情況,還能正常跑!!!!!感覺這車沒法愉快的跑下去了。。。。

    3個回答
    • 眼神憂憂郁 2019-03-27 00:44:43
      前幾天在12315直接投訴了神龍公司,今天接到武查成交價|參配|優惠政策)工查成交價|參配|優惠政策)局工作人員的電話,要點如下:1、確認神龍公司近期有沒有和我聯系解決問題;(近期沒有聯系,看來神龍已經不理會武漢工商局了)2、向我說明既然神龍公司已經得出結論車輛沒有問題,工商局這邊也沒有辦法或措施跟進,工商局處理不了,讓我找技術監督部門投訴;(無語。。。。)就當是練兵了,不管結果如何我會繼續戰斗,同志們給我力量吧!還是那句話,我不信這個邪!
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    • 眼神憂憂郁 2019-03-26 23:47:44
      近一段時間沒有更新問題處理進展,一方面因為自己這段時間較忙,另一方也在等待工商局的處理結果。目前進展為:1、雪鐵龍公司克服人員聯系過我兩次,但始終堅稱車輛沒有問題,不肯正面承認問題并解決問題;2、4S店僅同意對發動機總成和變速箱總成延長質保一年,而非我要求的整車質保一年,我未同意,因為之前出現的不少問題并不局限于這兩塊;3、廠家近一個月沒再聯系我,估計對他們來說已經算是翻篇了;4、受理我投訴的工商局工作人員倒是出乎意料的積極熱情(必須點贊),但工商局對這種事沒有強制力,只能協調,目前協調未果,工作人員建議改為直接投訴神龍公司。車輛目前情況為:1、前天、昨天連續測量了兩次機油液位,僅剩兩個格了(3月18日在亞市金泰凱盛4S店保養時換的機油,還差兩天不到三個月!),上次保養到現在行使里程四千多公里;2、夏天開空調噪音非常明顯,開自己的車與坐別人的車,瞬間感覺自己的車low很多;3、開空調時明顯動力不足(這個問題倒是可能很多其它品牌的車也都有);4、自4月初到目前倒是沒出現新的問題;下圖是測試機油情況:下圖是C4L用戶手冊中關于機油保有量的規定,明確規定機油應處于上下限標記之間!!!也就是說,按照4月初4S店做的機油消耗測試結果和實際使用情況來看,一個正常的保養周期和行駛里程內機油會消耗至機油標尺下限之下,這顯然不符合用戶手冊的規定。但之前4S店工作人員及雪鐵龍客服人員多次表示這種情況屬正常情況,無需維修,也不負責維修。請4S工作人員或雪鐵龍公司工作人員解釋一下,這種情況怎么算是正常情況?????手冊里的規定是僅僅約束車主及時去加機油嗎?????還是廠家及4S店純粹就是在糊弄人?????????決定直接投訴雪鐵龍了,如果還解決不了,那就去告他們,我不信這個邪!!!!!
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    • 眼神憂憂郁 2019-03-26 23:29:24
      我前段時間投訴雪鐵龍公司及亞市金泰凱盛4S店要求退換車或延長質保,昨天傍晚亞市金泰凱盛4S店工作人員打來電話僅同意就發動機總成和變速箱總成延長質保一年,我未同意,因為之前出現的不少問題并不局限于這兩塊。大家怎么看?另外4S店工作人員暗示,因為我又投訴又發帖,廠家有可能在閑著沒事時告我或找我麻煩。。。這算不算是威脅??
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