汽車銷售個(gè)環(huán)節(jié)工作流程圖

這是我店汽車銷售顧問的工作職責(zé)，會(huì)對(duì)你有幫助： 銷售顧問： 銷售顧問應(yīng)在工作中樹立良好品牌形象，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，并在客戶和公司之間架起溝通的橋梁，同時(shí)銷售顧問應(yīng)建立并保持與客戶之間的聯(lián)系，獲得更理想的客戶滿意度和品牌忠誠度。銷售顧問應(yīng)為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息與解決方案，以滿足客戶多樣化的需求，并通過提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)。 工作職責(zé)： 1 接待客戶 ? 在展廳或現(xiàn)場(chǎng)禮貌問候客戶 ? 自我介紹，奉上名片 ? 在客戶指定的銷售顧問無法馬上到位時(shí)為客戶提供必要的協(xié)助 ? 提供招待飲料，照看兒童，可視情況介紹其他產(chǎn)品和服務(wù) 2 需求分析 ? 在與客戶交談中注意觀察、了解客戶的需求和愿望 ? 采用問詢方式（開放型、目標(biāo)型和封閉型問題）了解客戶和需求，并就其需求進(jìn)行探討并加以明確 ? 根據(jù)需求分析，提出符合客戶需求的產(chǎn)品建議 ? 對(duì)產(chǎn)品銷售過程做出預(yù)估（產(chǎn)品到達(dá)所需提前期） 3 產(chǎn)品演示（靜態(tài)和動(dòng)態(tài)） ? 介紹產(chǎn)品的功能，闡明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以及能夠給客戶帶來的收益 ? 為客戶提供證明產(chǎn)品優(yōu)越性能的服務(wù)（例如試駕、相關(guān)文件和數(shù)據(jù)等） ? 靜態(tài)演示 ? 按照既定路線結(jié)合專業(yè)技巧進(jìn)行動(dòng)態(tài)演示/試駕 ? 在靜態(tài)或/和動(dòng)態(tài)演示后與客戶探討體會(huì) Mercedes-Benz 銷售顧問職位描述 2/2 4 價(jià)格陳述 ? 提供與客戶需求相匹配的產(chǎn)品報(bào)價(jià) ? 提供其他有關(guān)輔助產(chǎn)品報(bào)價(jià)（附件報(bào)價(jià)） ? 討論并明確價(jià)格條款（尤其是促銷價(jià)格） 5 拒絕情況的處理/棘手客戶的處理/問題協(xié)商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）處理 ? 基于關(guān)注客戶利益進(jìn)行討論，而不是僅就產(chǎn)品價(jià)格本身進(jìn)行爭(zhēng)論 ? 如果銷售顧問無法解決，及時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行溝通 6 達(dá)成銷售 ? 準(zhǔn)備所有必要的文件 ? 向客戶解釋銷售合同，正確記錄詳情，并與客戶進(jìn)行確認(rèn) ? 獲得銷售確認(rèn) 7 新車交付 ? 通知公司所有部門交貨安排 ? 準(zhǔn)備新車交付文件 ? 檢查車輛，并與客戶確認(rèn)交貨時(shí)間 ? 對(duì)汽車的所有性能進(jìn)行介紹和說明，新車交付，祝賀客戶收到新車 ? 收取客戶收到汽車的收據(jù) ? 確保公司收到貨款 ? 向客服顧問介紹客戶情況 8 售后跟蹤，建立并鞏固客戶關(guān)系 ? 作好交車后的客戶跟進(jìn)計(jì)劃 ? 售后服務(wù)提醒 ? 推進(jìn)公司新產(chǎn)品上市、銷售競(jìng)賽和服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng) ? 為客戶提供成本合算建議，獲取客戶信任 ? 通過定期接觸，邀請(qǐng)其參加活動(dòng)，郵寄Mercedes-Benz 雜志以及提供幫助（例如服務(wù)手冊(cè)等），保持與 客戶的聯(lián)系 9 建立并充實(shí)客戶數(shù)據(jù)庫 ? 完成展廳的所有相關(guān)工作 ? 參與銷售和市場(chǎng)活動(dòng) ? 通過發(fā)郵件，初次電話拜訪，初次面談/游說和引見積極接觸新客戶 ? 利用IT 數(shù)據(jù)庫工具，了解自己展業(yè)情況并保持對(duì)客戶的跟進(jìn)（例如“Autoline”） ? 按照CRM 程序，定期接觸客戶并開展業(yè)務(wù)（例如送生日卡，新年賀卡等） ? 保留與客戶的未經(jīng)預(yù)約面談，電話問訊以及展業(yè)記錄 10 分析銷售流失情況 ? 對(duì)于流失的客戶進(jìn)行禮貌的跟進(jìn)，了解其最終沒有選擇Mercedes-Benz 的原因 ? 進(jìn)行回顧與分析，必要時(shí)與管理人員進(jìn)行探討 ? 對(duì)于所有可以跟蹤的銷售流失情況作出系統(tǒng)記錄（銷售顧問自行記錄和管理人員的記錄）