豐田 4s 店電話預約服務流程是什么

豐田 4S 店電話預約服務流程是這樣的。

一般提前兩三天打 4S 店的服務電話就行。電話鈴響 3 聲以內要拿起電話，先自我介紹，然后禮貌問候客戶。

接著詢問客戶姓名、聯系電話、車型、車牌號，并記錄在預約系統。還要查閱客戶檔案確認信息，沒檔案的等回廠后建立。

然后仔細聽客戶想法和要求，了解問題詳情，確定客戶要求類別。比如維修價目表工作，像定期保養、快速維修，就把維修內容記在預約服務管理表中。

如果是零件損壞這類顯而易見的維修工作，要確定需修理或更換的零件。要是客戶對零件不工作等有抱怨，用《維修過程報告》詳細詢問了解本質，復雜問題提醒回廠診斷路試。返修的話要馬上道歉，說明解釋并承諾優先解決。

預約還分主動和被動，主動預約是根據客戶檔案為車主制定保養計劃并提前通知。被動預約是客戶發現車故障或覺得該保養了打電話預約，節省時間不排隊。

4S 店會根據維修量和工作負荷合理安排客戶時間，還得留 15 分鐘應急時間。總之，把時間、事項說清楚，就能順利完成預約。