在全球汽車行業(yè)的快速發(fā)展與變革中,沃爾沃汽車以其卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新的理念,始終保持著領(lǐng)先的地位。而在這背后,有一位重要的人物功不可沒(méi),他就是沃爾沃汽車大中華區(qū)新業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁李敬業(yè)先生。李先生憑借其獨(dú)特的視角和前瞻性的思維,為沃爾沃在中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2021年可謂是沃爾沃汽車“進(jìn)擊的一年”,十月底成功在瑞典斯德哥爾摩證券交易所掛牌上市,全年銷量同樣亮眼,沃爾沃汽車12月中國(guó)大陸銷量達(dá)14,622輛,環(huán)比增長(zhǎng)9.05%,全年總銷量171,393輛,同比增長(zhǎng)3.1%。RECHARGE車型銷量一路高歌猛進(jìn),全球同比增長(zhǎng)63.9%,占全年全球銷量的27%,創(chuàng)歷史新高。在今年疫情和缺芯雙重困境之下,這波成績(jī)也足夠展示沃爾沃汽車品牌在電氣化新時(shí)代進(jìn)擊的勢(shì)態(tài)及良好的前景。

近日,教授也有幸見(jiàn)到了沃爾沃汽車大中華區(qū)新業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁李敬業(yè)先生。李總圍繞“滿足不同客戶需求,打造汽車商業(yè)閉環(huán)”為重點(diǎn),就“思享駕”,官方標(biāo)準(zhǔn)二手車等業(yè)務(wù)進(jìn)行了充分的溝通。在此次溝通之后,教授也知曉了“進(jìn)擊”的沃爾沃汽車背后的用心之處。

沃爾沃汽車大中華區(qū)新業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁李敬業(yè)

思享駕,用戶貼心之選

思享駕,是沃爾沃汽車所推出的汽車金融融租服務(wù)。不同于傳統(tǒng)的汽車金融,思享駕更多的是通過(guò)開(kāi)發(fā)多種汽車金融融租產(chǎn)品來(lái)獲得客戶,結(jié)合后續(xù)服務(wù),留住客戶,深耕客戶需求,完成商業(yè)閉環(huán)。具體來(lái)說(shuō),有這些優(yōu)勢(shì):

第一,整合業(yè)務(wù)流程,把優(yōu)惠留給客戶。由廠商來(lái)整合汽車技能,售后和二手車等服務(wù),能統(tǒng)一調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源,把更多的優(yōu)惠留給客戶。第二,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)模式。通過(guò)產(chǎn)品增進(jìn)對(duì)客戶的了解,能更有針對(duì)性地為不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。

官方標(biāo)準(zhǔn)二手車,使用戶更安心

沃爾沃汽車不僅重視新車銷售,還重視二手車消費(fèi),推出官方標(biāo)準(zhǔn)二手車服務(wù)。這在傳統(tǒng)汽車廠家中頗為少有,畢竟二手車更多是“虧錢做服務(wù)”,但這又有不少的用戶需求,尤其是那些預(yù)算吃緊但又不將就的用戶,沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車服務(wù)就成了安心的體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)的品牌認(rèn)證二手車不同的是,沃爾沃汽車有完善的整備車間,將二手車“修舊如新”;此外,還有一套嚴(yán)格的車源篩選標(biāo)準(zhǔn)。最為重要一點(diǎn)是,這些沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車可是享受“對(duì)齊新車級(jí)”的服務(wù)條款,買這些標(biāo)準(zhǔn)二手車,所享受的服務(wù)可是跟新車相同的。

另外,官方標(biāo)準(zhǔn)二手車還會(huì)提供七天無(wú)理由退換。李敬業(yè)介紹,目前有40%的被交易的二手車是客戶在沒(méi)有看到實(shí)車情況下下單的,這都說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)廠家背書的信任。消費(fèi)者可以網(wǎng)上看車,付定金車運(yùn)輸、滿意再拿走,不滿意在7天內(nèi)隨時(shí)隨地可以退車換車,不花一分錢,使消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中更安心。

T8直售模式,走出價(jià)格泥沼

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)車時(shí)傳統(tǒng)4S店往往有收費(fèi)不清晰、一店一價(jià)的現(xiàn)象,需要花時(shí)間多家比對(duì)。為了改變這個(gè)情況,沃爾沃在上海試點(diǎn)了T8直售模式,車輛統(tǒng)一定價(jià),消費(fèi)者更關(guān)注于前端所有流程的服務(wù)環(huán)節(jié),節(jié)省了時(shí)間,體驗(yàn)也會(huì)更好。

沃爾沃汽車通過(guò)這個(gè)模式優(yōu)化了客戶端以及銷售端。對(duì)于購(gòu)車客戶而言,價(jià)格統(tǒng)一讓他們無(wú)需多跑,省下了時(shí)間成本,不用貨比三家。對(duì)于銷售端,這可以優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu),并且掌握更精準(zhǔn)的用戶信息,從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)。根據(jù)沃爾沃汽車的規(guī)劃,T8直售模式未來(lái)將在深圳、廣州持續(xù)推廣。

官方精品,用心獲取信任

汽車精品,如今更多是銷售端作為購(gòu)車折扣的“添頭”,似乎變得“可有可無(wú)”,李敬業(yè)認(rèn)為這違背了制作精品的初衷。沃爾沃希望通過(guò)高頻的交易,與客戶產(chǎn)生更多互動(dòng),并且傳遞品牌價(jià)值,所以這些官方精品設(shè)計(jì)都是嚴(yán)格符合品牌精神的。舉一個(gè)例子,官方精品中的蠟筆,會(huì)嚴(yán)格考察尺寸大小是否有安全隱患,材質(zhì)也是可食用級(jí)別的。

通過(guò)精品交易,沃爾沃向用戶傳達(dá)了環(huán)保的健康價(jià)值,加深了對(duì)沃爾沃品牌的信任,并延伸到衣食住行中,體現(xiàn)生活品質(zhì),也是一種“潛移默化”的教育。

李敬業(yè)先生以其深厚的專業(yè)知識(shí)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)汽車市場(chǎng)敏銳的洞察力,為沃爾沃汽車在大中華區(qū)甚至全球范圍內(nèi)的發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。新業(yè)務(wù)發(fā)展理念和策略,不僅為沃爾沃帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的商業(yè)效益,更為整個(gè)汽車行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。