近期，沃爾沃汽車先后榮獲汽車售后服務領域多項具有權威性的獎項，不僅進一步提升了沃爾沃汽車的品牌形象，更助力品牌獲得更多消費者的好感與信賴。同時，沃爾沃汽車持續(xù)踐行“讓安全，更周全”的服務理念，通過升級“售后六大服務承諾”為用戶提供高品質、高價值服務，以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的價值觀。

接連獲獎，持續(xù)彰顯卓越服務

近期，沃爾沃汽車在售后服務領域收獲一系列榮譽，“讓安全，更周全”的服務理念獲得越來越多的認可與支持。

10月23日，2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數（CACSI）測評結果公布，沃爾沃汽車獲得“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名。CACSI采用全球統(tǒng)一的標準測評模型，測評結果具有較強的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，對用戶選購汽車和企業(yè)改進生產制造質量具有重要指導意義。取得該成績充分展現了沃爾沃汽車對卓越品質服務的不懈追求，以及持續(xù)提升用戶滿意度的堅定承諾。

11月22日，沃爾沃汽車榮獲2024中國汽車金扳手獎“充電服務體驗獎”。“中國汽車金扳手獎”評選過程專業(yè)嚴苛，旨在表彰中國汽車服務產業(yè)的主流力量和杰出典范。榮膺該獎項是沃爾沃汽車致力于為用戶提供卓越充電體驗的堅實證明，也體現了沃爾沃汽車在充電服務領域的領先地位和持續(xù)承諾。

12月24日，沃爾沃汽車榮獲人民網2024人民質量發(fā)展論壇“匠心服務獎”。“人民匠心獎”是對中國質量品牌具有權威性、專業(yè)性的高級榮譽，已成為中國品牌的“奧斯卡”，包含“人民匠心服務”等四個獎項類別，每個獎項都歷經層層把關、嚴格篩選。榮獲該獎項不僅體現了業(yè)界對沃爾沃汽車卓越服務的認可，更是沃爾沃汽車對用戶需求深刻洞察，對“卓越服務”不懈追求的成果。

升級條款，堅定兌現服務承諾

售后服務自始至終都是沃爾沃汽車發(fā)展的重要一環(huán)。在堅持為用戶提供安全可靠產品的基礎上，沃爾沃汽車一直秉承“讓安全，更周全”的服務理念，持續(xù)提升售后服務能力與水平，通過堅定兌現一系列售后服務承諾，確保每一位車主的每一次出行安心無憂。

為了讓車主更好地享受“用車安全、服務周全、消費透明”的用車全生命周期服務，沃爾沃汽車已將“售后六大服務承諾”升級為：全天候守護、零件終身保、免費取送車、尊享代步車、殘值有保障、服務更透明。

值得一提的是，沃爾沃汽車是國內首家推出“零件終身保”的豪華品牌。用戶在沃爾沃汽車授權經銷商自費更換過零部件，在車主不變更情況下，后續(xù)該配件可享受零件終身保修服務，充分體現了沃爾沃汽車對零部件產品品質和售后服務的信心。沃爾沃汽車也是國內首家承諾“殘值有保障”的豪華品牌，為定期回廠保養(yǎng)及續(xù)保的車輛提供二手車回購基金。

沃爾沃汽車還提供20公里內無限次“免費取送車”服務，車主只需通過線上預約，不影響正常工作和生活，即可足不出戶完成車輛的保養(yǎng)或維修，暢享輕松便捷的服務體驗。若車輛留店維修超過一定時間，車主可以免費享受“尊享代步車”服務，通過周全的服務保障客戶出行無憂。

“安全”更是沃爾沃汽車不變的追求，用戶緊急情況下一鍵即可聯(lián)系沃爾沃24小時隨車管家。升級后的服務承諾還確保了“服務更透明”，真正做到了進度透明、時間透明、價格透明、原廠透明，用戶可清晰溯源原廠零件，清晰確認每筆工單費用，真正充滿“安全感”。

一直以來，沃爾沃汽車始終以對高品質服務的不懈追求與對用戶體驗的高度重視，引領汽車行業(yè)售后服務的發(fā)展。售后服務領域的系列榮譽是對沃爾沃汽車的極大鼓勵，未來沃爾沃汽車將繼續(xù)秉持“以人為本”的品牌理念，不斷為用戶帶來更優(yōu)質的服務，提供更豐富的價值。