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中新社北京九月二十五日電(記者劉長忠)中國質量協會、全國用戶委員會今天在此間聯合披露，中國轎車行業二00二年度用戶滿意度指數為百分之七十一點一，屬于較高水平。
中國質量協會和全國用戶委員會在今年六月至八月間，組織開展了全國轎車用戶滿意度指數測評。本次轎車測評對象包括上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車、廣州本田、天汽集團、神龍汽車集團、長安汽車集團、上汽奇瑞等中國最大的九家轎車生產企業，這九家公司的轎車銷量達到國產轎車總量的百分之九十六點九，為了增強測評結果的全面性和代表性，還單列了其它國產轎車和進口轎車兩個測評對象。
調查表明，在產品質量方面，用戶對國產轎車轉向、動力、制動等技術性能的評價高于隔音、密封性、內飾、漆面，與進口轎車相比得分差距最大的是可靠性、空調、內飾、儀表盤設計、漆面等項目。在服務質量方面，用戶對銷售服務、購車方便性的評價高于維修網點數量、維修收費的評價。與進口轎車相比，在服務站形象、服務人員素質、零配件質量等方面差距最大。
從對各個品牌轎車測評的結果看，按照用戶滿意度指數得分，本田、別克、帕薩特、賽歐、捷達、桑塔納、富康位居前列。其中廣州本田評價最高，用戶滿意度指數得分達到七十七點四九，與進口轎車相當。
本次測評是中國首次采用中國用戶滿意度指數方法(CCSI)對轎車行業整體質量水平進行評價，評價標準學習和借鑒了美國的經驗。
全國用戶委員會主任葉柏林說，從本次測評結果可以看出，中國汽車質量與國際水平還有較大差距，同時也反映出中國的汽車工業整體處在發展的初級階段。
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