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“一切以用戶為中心”，“把滿意送給用戶”是長城客車始終貫徹的服務(wù)宗旨。在“3.15”到來之際，長城客車于3月15日至4月15日特別推出——“1+1” 跟蹤服務(wù)，“百分百”上門回訪活動(dòng)。具體內(nèi)容：一是凡活動(dòng)期間購買長城客車的用戶，公司均派人24小時(shí)全過程跟蹤服務(wù)；二是對(duì)長城客車的所有用戶“百分百”上門回訪聽取意見；三是對(duì)回訪車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測。
長城客車起步非凡，僅僅一年時(shí)間就以6個(gè)系列30個(gè)品種的強(qiáng)大陣容全面登場，產(chǎn)品囊括了7—12米的眾多車型，價(jià)位從20多萬元一直到90多萬元。同時(shí)長城客車?yán)^續(xù)推行特色服務(wù)：首家第一次全免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)。在為用戶做第一次強(qiáng)制保養(yǎng)時(shí)，材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免。
全程跟蹤服務(wù)。為讓用戶真正感覺到“服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻在身邊”，長城客車售后服務(wù)部承諾，在“首保”以前服務(wù)人員跟車服務(wù)，以便隨時(shí)掌握車輛使用情況，一旦出現(xiàn)故障，現(xiàn)場即可排除。
延長保修期。目前國內(nèi)客車車身保修范圍大都為1年或10萬公里，底盤或發(fā)動(dòng)機(jī)按生產(chǎn)廠家保修范圍執(zhí)行。而長城客車提供的是1年或12萬公里的保修范圍。
4小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。量化服務(wù)，快速反應(yīng)，立即行動(dòng)。接到用戶的求助電話后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)排除故障。提供“全天候服務(wù)”，為用戶排憂解難。
在大力推行“精品服務(wù)工程”的同時(shí)，依托長城公司積極建立有競爭特色的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的維修點(diǎn)，科學(xué)合理的分布維修網(wǎng)絡(luò)。并且不斷加強(qiáng)對(duì)維修服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，以滿足用戶的不同需求。另外，長城客車為每位用戶建立了微機(jī)檔案，并根據(jù)檔案，電話通知客戶，維修、保養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)等信息。讓一切以“用戶為中心”的經(jīng)營理念真正落到實(shí)處。
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